질문
다음에서 일어나는 일 Zendesk 상담원 워크스페이스 최종 사용자가 창에 이름을 입력하면 채팅 전 양식 Zendesk Support에 이미 있는 사용자 정보와 다른가요?
답변
채팅 전 양식에 입력한 정보와 Support에 이미 있는 정보 사이에 사용자 이름이 일치하지 않으면 Support에서 항상 사용자 프로필을 제거합니다.
최종 사용자는 헬프 센터에서 인증을 받고 사용자 프로필을 편집한 경우에만 사용자 이름을 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면 채팅 전 양식을 작성하는 사람이 아무 이메일 주소나 사용하여 다른 사람인 것처럼 가장할 수 있습니다.
참고: 채팅 전 양식에 있는 이름과 Support 사용자 프로필 사이의 연결이 끊어지면 고객 컨텍스트에 노란색 알림 팝업이 나타납니다. 알림, 그러면"이 대화에서 제공된 일부 연락처 정보가 사용자 프로필과 일치하지 않습니다"라는 메시지가 표시되며 사용자 이름 등 사용자 간의 차이점이 무엇인지 알 수 있습니다.
상담원이나 최종 사용자가 사용자 프로필을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 프로필 편집및최종 사용자 추가하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.