질문
다음에서 일어나는 일 Zendesk 상담원 워크스페이스 최종 사용자가 창에 이름을 입력하면 채팅 전 양식 Zendesk Support에 이미 있는 사용자 정보와 다른가요?
답변
채팅 전 양식에 입력한 정보와 Support에 이미 있는 정보 사이에 사용자 이름이 일치하지 않으면 Support에서 항상 사용자 프로필을 제거합니다.
최종 사용자는 헬프 센터에서 인증을 받고 사용자 프로필을 편집한 경우에만 사용자 이름을 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면 채팅 전 양식을 작성하는 사람이 아무 이메일 주소나 사용하여 다른 사람인 것처럼 가장할 수 있습니다.
참고: 채팅 전 양식에 있는 이름과 Support 사용자 프로필 사이의 연결이 끊어지면 고객 컨텍스트에 노란색 알림 팝업이 나타납니다. 알림, 그러면"이 대화에서 제공된 일부 연락처 정보가 사용자 프로필과 일치하지 않습니다"라는 메시지가 표시되며 사용자 이름 등 사용자 간의 차이점이 무엇인지 알 수 있습니다.
상담원이나 최종 사용자가 사용자 프로필을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 프로필 편집및최종 사용자 추가하기
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