앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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Reftab(Support)
- Reftab은 바코드와 QR 코드를 사용하여 사용자에게 품목을 배정함으로써 자산과 재고를 추적하는 데 도움이 됩니다. 자산 세부 정보가 Zendesk 지원 티켓에 표시되므로 중요한 정보를 보기 위해 여러 애플리케이션 사이를 이동할 필요가 없습니다. 예:신입 직원이 일을 시작하면 랩톱이 배정됩니다. 이 정보는 Reftab에 쉽게 기록됩니다. 사용자가 랩톱 파손에 대한 티켓을 Zendesk에 제출하면 해당 랩톱의 세부 정보가 Zendesk 티켓 내에 표시됩니다. 이로써 지원 스태프가 Zendesk에서 나가지 않고도 보증 정보, 일련번호, 이미지 등의 중요한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
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Bavard(Support)
- Bavard는 정교한 AI 기반 챗봇을 쉽게 구축하여 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있는 코드 없는 플랫폼입니다. 챗봇은 지원 자동화의 미래이며 Bavard는 최신 셀프 서비스 솔루션을 제공하여 고객이 주 7일, 하루 24시간 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 지원하는 동시에 더 어려운 사례는 실제 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있도록 합니다. Bavard 챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하고, 자동 대화를 수행하고, 대화 플로우를 팔로우하고, 양식 데이터를 수집하고, 이미지 및 동영상을 표시하고, Shopify, Zendesk, Facebook 등과 같은 다른 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 실시간 상담원이 Bavard 메시지 센터를 통해 언제든 대화를 가로챌 수 있으며, 풍부한 애널리틱스 기능을 통해 일반적인 고객 문제를 파악하고 그에 따라 적응할 수 있습니다. 봇 훈련 데이터에 사용자 발화를 쉽게 추가하여 시간이 지남에 따라 점점 더 스마트해지도록 할 수도 있습니다.
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Zenplates의 Shopify(Sell)(유료)
- Sell용 Zenplates의 Shopify를 사용하면 Zendesk Sell 내에서 고객 및 주문 세부 정보를 보고, 주문을 티켓에 연결하고, 결제를 캡처하고, 주문을 다시 주문하거나, 환불하거나, 취소할 수 있습니다. 주문 세부 정보를 찾거나 탭을 전환하여 중요한 작업을 수행하고 중요한 작업에 집중할 필요가 없습니다.
- Popdock Connector(Support)(유료)
- Popdock 커넥터 티켓 작업을 하는 상담원들이 Zendesk 내에서 모든 클라우드 또는 온프레미스 데이터를 공동 작업하고 볼 수 있습니다. 맞습니다. Popdock은 데이터를 이동하지 않고 모든 유형의 데이터에 가상 연동을 만듭니다. Popdock을 사용하면 Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SL, NetSuite, Quickbooks, Acumatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data와 같은 시스템에 쉽게 연결할 수 있습니다. Lake, Braintree, Stripe, Magento, Shopify 또는 기타 REST 기반 웹 서비스.
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 일부 오래된 티켓에 대해 오래된 녹음을 검색할 수 없었던 문제에 대한 수정 사항을 발표했습니다. 이제 고객이 그러한 티켓을 열고 티켓의 녹음을 다시 재생할 수 있습니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- 채팅 및 메시징
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
- Answer Bot
- Guide & Gather
- 관리 센터
- Support
- Explore
- 모바일
- Sell
- Sunshine Core
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