질문
일시 중단된 티켓 대기열에 부재중 답장이 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
많은 이메일 제공업체가 부재중 답장을 사용하지 않거나 응답에 사용할 도메인과 조직을 제한하고 있습니다. 이러한 답장은 위험할 수 있으며이메일 루프를 만드는 중대한 위협이 될 수 있기 때문입니다. 모든 이메일 시스템에 자동으로 부재중 응답을 알리는 헤더가 추가되는 것은 아니므로 이메일 루프가 발생할 가능성이 있습니다.
예를 들어 Gmail은 Zendesk를 자동 트래픽 보낸 사람으로 인식하므로 Zendesk에 부재중 답장을 보내지 않습니다. 책임감 있는 발송 정책의 일환으로 Zendesk는 스스로를 자동 트래픽을 생성하는 자동화 시스템이라고 발표합니다. 아래의 예제 헤더는 수신자 서버가 해야 할 작업과 하지 말아야 할 작업을 결정하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 부재중 답장이 사용 설정된 Gmail 사용자에게 하나의 이메일을 보내고 Zendesk 지원 주소를 참조에 포함할 수 있습니다. 하지만 상대방의 부재중 응답은 볼 수 없으며 대기열이나 일시 중단된 티켓 보기에 도착하지 않을 수도 있습니다. 외부 이메일로 받으셨기 때문에 Zendesk 계정에서도 받으셨을 것 같습니다. 이 동작은 간헐적으로 발생할 수도 있습니다. 이는 Gmail이 주어진 시간에 고객이 알고 있는 정보만을 기반으로 응답성을 업데이트하기 때문입니다. 참조에 포함된 주소가 Zendesk에 첨부되어 있다는 사실을 모르는 경우에는 부재중 응답을 보내고, 해당 주소가 자동 응답기로 인식되는 즉시 중단됩니다.
Zendesk가 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 이는 부재중 답장 전용으로 사용되는 고유한 이메일 헤더가자동 이메일 동작을 제어하는 RFC의 일부로 설정되지 않았기 때문입니다.
자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인 문서에서 확인할 수 있습니다.
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