질문
일시 중단된 티켓 대기열에 부재중 답장이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
많은 이메일 제공업체가 부재중 답장 사용을 중단하거나 응답에 사용할 도메인과 조직을 제한하고 있습니다. 이러한 답장은 위험할 수 있기 때문에 대부분입니다. 사람들이 피싱 공격에 시간을 소모하도록 노력하고 있는지 여부를 알아내기 위해 피싱 시도에 사용될 수 있으며이메일을 생성한다는 심각한 위협이 되기도 합니다. 루프 . 모든 이메일 시스템에 부재중 응답을 알리는 헤더가 자동으로 추가되는 것은 아니므로 이메일 루프가 발생할 가능성이 있습니다.
예를 들어 Gmail은 Zendesk를 자동 트래픽을 위한 보낸 사람으로 인식하기 때문에(Gmail 문서) 부재중 답장을 Zendesk에 보내지 않습니다. 많은 주요 기업이 보안에 위협이 될 수 있으므로 부재중 답장 사용을 제한하거나 알려진 개별 사용자에게만 답장을 보내는 방향으로 나아가고 있습니다.
Zendesk는 책임 있는 발신 정책의 일부로 스스로를 자동화 트래픽 및 응답을 생성하는 자동화된 시스템이라고 발표합니다. 아래의 예제 헤더는 받는 사람 서버가 해야 하는 작업과 하지 말아야 하는 작업을 결정하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 부재중 답장이 사용 설정되어 있는 Gmail 사용자에게 Zendesk 지원 주소를 참조로 이메일을 보내 하나의 이메일을 보낼 수 있습니다. 하지만 부재중 응답을 볼 수 없고 대기열이나 일시 중단된 티켓 보기에도 도착하지 않을 수 있습니다. 외부 이메일을 통해 받았으므로 Zendesk 계정에서도 받았을것입니다. 이러한 동작이 일시적일 수도 있습니다. 이는 Gmail이 주어진 시간에 고객이 알고 있는 정보만을 기반으로 응답 속도를 업데이트하기 때문입니다. 참조에 포함된 주소가 Zendesk에 첨부되어 있다는 사실을 모르는 경우에는 부재중 응답을 보내고, 해당 주소를 자동 응답기로 인식하는 즉시 중지합니다.
이 문제는 Zendesk라고 쉽게 해결할 수 있거나, 완전히 혼자서 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 이는 부재중 답장 전용으로 사용되는 고유 이메일 헤더가자동 이메일 동작을 관장하는 RFC의 일부로 설정된 적이 없기 때문입니다.
자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인 문서를 참조하세요.
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