질문
부재중 답장이 일시 중단된 티켓 대기열에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
많은 이메일 제공업체가 부재중 답장을 사용하지 않거나 응답하는 데 사용할 도메인 및 조직을 제한하고 있습니다. 이는 대부분 위험할 수 있기 때문입니다. 이러한 답장은 사람들이 언제, 어떤 작업을 하고 있는지 알아내고, 결과를 개선하고 피싱 공격에 소모하는 시간을 개선하기 위해 피싱 시도에 사용될 수 있으며,이메일 루프. 모든 이메일 시스템에 부재중 응답이 자동이라고 알리는 헤더가 추가되는 것은 아니므로 이메일 루프가 발생할 가능성이 있습니다.
예를 들어 Gmail은 Zendesk를 자동 트래픽 보낸 사람으로 인식하므로 Zendesk에 부재중 답장을 보내지 않습니다(Gmail 문서). 많은 주요 기업들이 보안에 대한 잠재적인 위협으로 인해 부재중 답장 사용을 제한하거나 알려진 개별 사용자에게만 보내는 방향으로 나아가고 있습니다.
책임감 있는 발신 정책의 일환으로 Zendesk는 자동화된 트래픽 및 응답을 생성하는 자동화된 시스템임을 발표합니다. 아래의 예제 헤더는 수신자 서버가 수행해야 하는 작업과 수행하지 말아야 하는 작업을 결정하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 부재중 답장이 사용 설정된 Gmail 사용자에게 하나의 이메일을 보내고 Zendesk 지원 주소를 참조에 넣을 수 있습니다. 하지만 부재중 응답을 볼 수 없으며 대기열이나 일시 중단된 티켓 보기에 도착하지 않을 수도 있습니다. 외부 이메일로 받으셨기 때문에 Zendesk 계정에서도 이메일을 받으셨을것입니다. 이 동작은 간헐적으로 발생할 수도 있습니다. 이는 Gmail이 특정 시간에 고객이 알고 있는 정보만 기반으로 응답성을 업데이트하기 때문입니다. 참조에 포함된 주소가 Zendesk에 첨부되어 있다는 사실을 모르는 경우에는 부재중 응답을 보내고 주소가 자동 응답기로 인식되는 즉시 중단됩니다.
이는 Zendesk가 쉽게 해결할 수 있는 문제가 아니며, Zendesk가 스스로 해결할 수 있는 문제도 아닙니다. 이는 부재중 답장에만 사용되는 고유한 이메일 헤더가자동화된 이메일 동작을 제어하는 RFC의 일부로 설정되지 않았기 때문입니다.
자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인 문서를 참조하세요.
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