질문
일시 중단된 티켓 대기열에 부재중 답장이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
많은 이메일 제공업체가 부재중 답장을 사용하지 않거나 응답하는 데 사용할 도메인 및 조직을 제한하고 있습니다. 이러한 답장은 위험할 수 있기 때문입니다. 해커는 이러한 정보를 피싱 시도에 사용하여 사람들이 피싱 공격에 대한 효율성을 개선하기 위해 노력하고 있는 때를 발견할 수 있습니다. 또한이메일 루프를 만드는 심각한 위협이 됩니다. 모든 이메일 시스템에 부재중 응답이 자동화됨을 알리는 헤더가 추가되는 것은 아니므로 이메일 루프가 발생할 가능성이 있습니다.
예를 들어Gmail은 Zendesk를 자동으로 트래픽을 보낸 사람으로 인식하므로 Zendesk에 부재중 답장을 보내지 않습니다. 많은 주요 기업은 보안에 잠재적인 위협이 될 수 있으므로 부재중 답장 사용을 제한하거나 알려진 개인에게만 답장을 보냅니다.
책임감 있는 발신 정책의 일환으로 Zendesk는 자동화된 트래픽 및 응답을 생성하는 자동화된 시스템임을 발표합니다. 아래의 예제 헤더는 수신자 서버가 수행해야 하는 작업과 수행하지 말아야 하는 작업을 결정하는 데 도움이 됩니다.
Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: All X-Mailer: Zendesk Mailer
예를 들어 부재중 답장이 사용 설정된 Gmail 사용자에게 하나의 이메일을 보내고 Zendesk 지원 주소를 참조에 넣을 수 있습니다. 하지만 부재중 응답은 보이지 않으며 대기열이나 일시 중단된 티켓 보기에 도착하지 않을 수도 있습니다. 외부 이메일로 받으셨기 때문에 Zendesk 계정에서도 이메일을 받으셨을 것입니다. 이 동작은 간헐적으로 발생할 수도 있습니다. 이는 Gmail이 특정 시간에 고객이 알고 있는 정보만 기반으로 응답성을 업데이트하기 때문입니다. 참조에 포함된 주소가 Zendesk에 첨부되어 있다는 사실을 모르는 경우에는 주소가 자동 응답기라는 것을 인식하는 즉시 부재중 응답을 보내고 중단됩니다.
이는 Zendesk가 쉽게 해결할 수 있는 문제가 아니며, Zendesk가 스스로 해결할 수 있는 문제도 아닙니다. 이는 부재중 답장에만 사용되는 고유한 이메일 헤더가자동화된 이메일 동작을 제어하는 RFC의 일부로 설정되지 않았기 때문입니다.
자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인 문서를 참조하세요.
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