질문
레거시 Chat에서 메시징으로 업그레이드하는 방법 레거시 Chat 대신 새 위젯을 사용하는 방법 기존 채팅 계정을 직접 업그레이드할 수 있나요? 기존 Chat 계정을 새 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
모든 새 평가판 계정에는메시징이 사용 설정되고상담원 워크스페이스가 활성화됩니다.
레거시 경험이 있는 오래된 계정의 경우 메시징으로 마이그레이션하기 위한 요구 사항을 충족하기 위해 채팅 단계, 플랜 및 설정을 업데이트해야 할 수도 있습니다.
계정이 적절한 Chat 단계에 있는지 확인하세요.
- 채팅 단계를 확인하세요. 많은 계정 소유자가 자신의 계정에 로그인할 때 Z Bot에게 질문할 수 있습니다.
- 메시징을 사용하려면 계정을 Chat Phase 4로 마이그레이션해야 합니다.
계정이 Chat Phase 4를 사용하는 경우에는 이 섹션을 건너뛰고 다음 섹션으로 넘어갈 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 아래의 계정 상태에 따라 마이그레이션을 시작하세요.
- 기존 Chat + Support 계정
- 레거시 Chat 독립 실행형(유료 플랜)
- 레거시 Chat 독립 실행형(Lite 플랜)
- 다른 모든 계정은Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 마이그레이션 프로세스를 시작함으로써 계정 담당자에게 마이그레이션 지원을 요청해야 합니다.
이 단계의 마지막 부분에서는 마이그레이션 날짜를 예약합니다.
마이그레이션 날짜를 기다리는 동안 마이그레이션을 준비한 후 아래 프로세스를 완료하세요.
계정에서 적절한 버전을 사용 중이므로 메시징을 포함하는 플랜을 사용하려고 합니다.
- Chat 플랜 유형을 확인하세요.
- 메시징을 사용 설정하려면Zendesk Suite 플랜또는 Support + Chat(Team 플랜 이상)에 가입한 계정이 있어야 합니다.
- 계정을 필요한 플랜으로 직접 업그레이드하거나 계정 담당자에게 문의하여도움을 받으세요.
먼저 상담원 워크스페이스를 사용 설정했는지 확인합니다.
마지막으로 메시징을 켭니다.
- 메시징에 대해 알아보기
- 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하세요.
- 계정에서 메시징을 사용 설정하세요.
- 메시징 웹 위젯을 만들어 고객에게 메시징 기능을 제공하세요.
계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 메시징으로 마이그레이션할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 플랜을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 업그레이드 관련 자주 묻는 질문(FAQ): 기존 Chat에서 향상된 사용 환경으로 업그레이드하기
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