앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Stamped.io(Support)
- Stamped.io 제품 사용후기를 수집하고 소개하여 전자상거래 스토어의 신뢰를 구축하고 매출을 높일 수 있습니다. 시각적으로 강력한 제품 사용후기를 통해 매출을 늘리고, Google, Facebook 등에서 비즈니스 평점을 높일 수 있으며, 인공지능도 성장을 촉진할 수 있습니다. Zendesk에서 더욱 효율적으로 사용후기와 Q&A를 처리하고 사용후기에 바로 응답하세요.
- 가져오기(Support)
- 헬프 데스크 마이그레이션에서 가져오기 CSV 파일에서 Zendesk로 데이터를 가져오는빠르고 확실한 방법. 앱에서 t개의 가져오기를 허용합니다.ickets, 연락처, 조직, 상담원, 그룹, 댓글 및 첨부 파일, 사용자 지정 필드 및 태그.
- 내보내기 (Support)
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헬프 데스크에서 태그 내보내기 마이그레이션 빠르고 쉬운 방법입니다. Zendesk 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다. CSV 내보내기 앱을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 전체 Zendesk 인스턴스를 내보낼 수 있습니다. 내보내기티켓,연락처,조직,상담원,그룹, 댓글및 첨부 파일, 태그, 문서, 폴더, 카테고리 등이 있습니다.
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캘리포니아(테마)
- 캘리포니아는 다양한 카테고리와 섹션으로 구성된 헬프 센터에 적합한 최소한의 반응형 Zendesk 테마입니다. 모든 카테고리, 섹션, 하위 섹션 및 문서를 표시하는 사이드바 탐색 메뉴가 있어 단계별 문서를 표시하는 데 적합합니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 목차 및 바닥글의 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다.
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Droz 메시징(Support)
- Droz 메시징 은(는) WhatsApp 및 SMS를 통해 사전대응 메시지 및 캠페인을 허용하는 앱입니다. Twilio 및 MessageBird는 물론 Whatsapp을 통한 SMS 메시지는 Zendesk Sunshine Conversations 연동 서비스와 함께 작동합니다. 이 앱을 사용하면 탐색 바 메뉴를 통한 일괄 메시징과 사이드바 메뉴를 통한 개별 메시징을 둘 다 수행할 수 있습니다.
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BaseLinker(Support)(채팅)
- BaseLinker 은(는) 전자 상거래 연동 및 다중 채널 영업 관리 시스템입니다. 무료 BaseLinker 추가 기능으로 Zendesk 창에서 바로 해당 이메일 주소와 관련된 고객의 주문을 보여주며 한 번의 클릭으로 BaseLinker의 올바른 주문 카드로 이동합니다. 받은 편지함과 주문 목록 사이를 전환하는 데 소모한 시간을 절약하세요. 번거롭게 주문 데이터베이스를 조사하지 않아도 됩니다. 고객에게 더 빨리 답변을 드릴 수 있습니다. 'Zendesk용 BaseLinker' 앱에서 바로 특정 고객에 대한 새 주문을 만들 수도 있습니다.
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Euphoria Cloud Phone(Support)
- Euphoria Cloud Phone은(는) 고객에게 전례 없는 제어 기능과 자동화된 운영 효율성을 제공하는 혁신적인 비즈니스 전화 서비스입니다. 이 앱을 사용하면 다른 애플리케이션을 사용하지 않고도 전화를 걸고 받을 수 있어 Zendesk 내에서 Euphoria의 경험을 확장할 수 있습니다. Euphoria는 모든 Dialer Agent Extensions에 대한 캠페인 전화 걸기 기능도 제공합니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- [Web Widget Classic]인증이 사용 설정되어 있는 경우 관리 페이지에서 문의 양식 숨기기
고정적
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[Web Widget 클래식] CP4 채팅 전용 계정의 하위 도메인이 변경된 후에도 Web Widget이 계속 작동해야 함
- [Web Widget 클래식] 첨부 파일 파일 이름이 Web Widget 내에 표시되지 않음
Zendesk 기본 SDK(Unity)
고정적
- 기기가 가로 방향일 때 일부 언어에서 버튼 레이블이 잘리는 문제를 해결했습니다.
- 가로 방향의 로드 바에서 문제를 해결했습니다.
- 'ZendeskButtonsCanvas'에서 맞춤 문제를 해결했습니다.
- 가로 방향에서 전체 화면 맞춤 오류 문제를 해결했습니다.
- 기기가 가로 방향으로 변경될 때 대화 화면에서 보내기 버튼 정렬 관련 문제를 해결했습니다.
- 세로 방향에 대한 안전 영역이 구현되었습니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
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관리자가 채팅에 참여하지 않고 채팅을 연결할 수 있도록 상담사 워크스페이스의 채팅 연결 동작을 개선했습니다.
에 대한 업데이트 없음:
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Answer Bot
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