앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Sell용 절(Sell)
- Sell용 절 비즈니스가 더 많은 잠재 고객과 소통하고 이러한 대화를 자동으로 캡처할 수 있습니다. 절은(는) 고도로 훈련된 담당자와 강력한 AI가 주도하는 실제 양방향 문자 대화를 통해 새 리드를 즉시 참여시켜 비즈니스가 후속 조치를 취하고 더 많은 리드를 영업으로 전환할 수 있도록 돕는 리드 전환 플랫폼입니다. 그런 다음 적시에 적시에 적합한 기회에 집중하여 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 적격 기회를 영업팀에 바로 전달합니다. Zendesk Sell의 잠재 고객은 Verse의 사람에 대한 통찰력 있는 정보 및 영업 전후상황과 자동으로 동기화됩니다. 잠재 고객과의 대화가 실시간으로 자동 캡처됩니다. 영업 담당자는 버튼 클릭만으로 쉽게 새 잠재 고객을 보내 Verse에서 참여하도록 할 수 있습니다.
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상위 하위 통합 티켓 관리(Support)
- 상위 하위 티켓작성은 Zendesk Support에서 티켓을 서로 연결합니다. 모든 티켓을 상위 티켓과 연결하거나, 하위 티켓을 아무 티켓과 연결하거나, 하위 티켓 필드가 업데이트되는 경우 상위 티켓을 업데이트하거나, 상위 티켓이 업데이트되는 경우 하위 티켓을 업데이트하거나, 기존 티켓에서 하위 티켓을 만들 수도 있습니다.
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Sell(Sell) 의 캘린더 이벤트
- Sell용 Calendly 이벤트를사용하면 Zendesk Sell의 Calendly로 바로 약속을 만들고 볼 수 있습니다. C세부 정보 보기에서 리드, 연락처 및 거래와 바로 약속을 연결하거나, 세부 정보 보기 내에서 리드, 연락처 및 거래 예정된 및 이전 약속을 보거나, Zendesk Sell 위쪽 막대에서 모든 Calendly 약속을 볼 수 있습니다.
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LEAFWORKS의 사이드 티켓(Support)
- LEAFWORKS의 사이드 티켓을사용하면 여러 티켓을 하나의 프로젝트로 정리할 수 있습니다. 고객 대면 팀은 종종 내부 또는 외부 팀의 전체 목록과 소통합니다. 그러한 커뮤니케이션에는 보통 추적하기 어려운 여러 개의 이메일 스레드가 포함됩니다. 사이드 티켓 앱을 사용하면 상담사가 별도의 티켓을 연결하여 티켓들 간에 중요한 정보를 구문 분석할 수 있습니다. 사이드 티켓을 만들어 원래(주) 문의와 연결하고, 티켓 간에 이메일 댓글을 푸시하거나 풀하고, 댓글을 공개할지 비공개할지 선택합니다.
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Scive(테마)
- Scive 은(는) 커뮤니티를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 특별히 중점을 둔 현대적이고 훌륭한 기능의 Zendesk Guide 테마입니다.
Support
공개 - 새 항목
- 사용자 및 티켓 병합 시 동작을 개선하기 위해 Support용 소셜 메시징 추가 기능을 업데이트했습니다.
공개 - 고정 항목
- 없음
에 대한 업데이트 없음:
- 웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Answer Bot
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