질문
상담사에게 채팅을 연결하는 봇이 있습니다. 참여 첫 번째 응답 시간계산에 어떤 영향을 주나요?
답변
봇이 채팅을 연결할 때참여 첫 번째 응답 시간메트릭은 배정이나 브로드캐스트 라우팅을 사용할 때와 다르게 계산됩니다. 봇 연결에서 메트릭은 방문자가 봇 연결 후 첫 번째 메시지를 보낸 후부터 해당 메시지에 대한 상담사가 첫 번째 응답을 할 때까지의 시간을 초 단위로 계산합니다.
Explore에서 실시간 채팅 메트릭이 계산되는 방식에 대한 자세한 내용은 Zendesk Chat에 대한 메트릭 및 속성입니다.
참고: 실시간 채팅 대화는 응답 시간 SLA도 지원합니다. 관리자가 채팅 대시보드에서응답 시간 SLA를 사용 설정해야 합니다.
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