질문

운영 시간이 끝나기 전에 방문자가 Web Widget(클래식)을 로드하면 모든 상담원이 방금 오프라인 상태가 된 후 채팅할 수 있습니다. 따라서 오프라인 메시지 대신부재중 채팅을 만듭니다. 위젯이 현재 오프라인 상태인 부서에 대한 채팅 요청을 허용하지 않도록 하는 방법이 있나요?

답변

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특정 부서가 페이지에 로드된 후 오프라인 상태가 되면 기본 위젯 동작이 실시간으로 업데이트되지 않습니다. 하지만 API를 사용하여 방문자가 아직 활성 세션에 있지 않을 때마다 위젯을 강제로 업데이트할 수 있습니다.

채팅 부서에 상태 업데이트가 있을 때마다 새 상태가오프라인인지 확인한 다음 방문자가 이미 활성 세션에 참여 중인지 확인합니다. 상담원의 상태가오프라인이고 방문자가 활성 세션에 있지 않은 경우에는updateSettings메소드를 사용하여 채팅을 표시하지 않습니다.

CRM부서가 온라인 상태인지 확인하는 아래 예를 참조하세요.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
// run whenever the department changes
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {

 // only continue if the desired department is returning offline
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'offline') {
 
 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // only update to suppress chat if the visitor is not currently chatting
 if (isChatting == false) {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
 }
});
</script>

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