질문
실시간 채팅에서 티켓이 만들어지고 즉시 해결되면원터치 티켓으로 계산되나요?
답변
바로 해결된 채팅 티켓은 원터치 티켓으로 계산됩니다. 원터치 티켓메트릭은 상담사 응답이 0이거나 한 건만 있는 모든 티켓을 포함합니다. 티켓의 채팅 업데이트는 상담사 답장으로 계산되지 않습니다.
자세한 내용은 Explore에서 원터치 해결은 어떻게 계산되나요?
참고: 실시간 채팅 대화는 응답 시간 SLA를 지원합니다. 관리자는 실시간 채팅에 대한첫 번째 및 다음 응답 시간 SLA를 설정할 수 있습니다.
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