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제품 공통
- 새로운 Zendesk Suite 플랜은 풍부한 기능의 대화 환경을 바로 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 완벽한 고객 지원 서비스 솔루션을 제공합니다. 이제 Suite 플랜에는 웹, 모바일, 소셜 앱을 모두 한 곳에서 연결하는 메시징이 포함됩니다. 공지 사항 및 Zendesk Suite 플랜에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
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새로운 모습으로 업데이트된 제품 트레이에 포함된 제품 목록에서 마우스를 갖다 대고 설명을 보거나 제품을 선택할 수 있습니다. Zendesk 제품 간에 전환하기를 참조하세요.
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이제 Zendesk 관리자가 플랜 변경 요청을 할 수 있습니다. 이러한 요청을 하려면 영업팀의 보조를 받는 자격 있는 계정이 있어야 합니다. 플랜 변경 요청하기를 참조하세요.
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Support - 통합 티켓 관리 시스템
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트리거 카테고리는 트리거를 체계적으로 정리할 수 있는 새로운 기능입니다. 트리거 카테고리를 사용하면 트리거를 보기 쉽게 그룹화하여 더욱 편리하고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 카테고리를 만들어 트리거를 체계적으로 정리하기를 참조하세요.
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Guide - 헬프 센터
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Guide 지식창고 리포팅을 사용하면 헬프 센터 문서가 얼마나 자주 조회되고 있는지, 어느 문서가 좋아요 또는 싫어요 표를 받고 있는지 등을 이해할 수 있습니다. 대시보드를 통해 고객이 문서를 찾아서 보고 있는지 파악하고, 트렌드를 파악하며, 어느 문서가 가장 많은 표를 받는지 쉽게 알아낼 수 있습니다. Explore로 지식창고 활동 분석하기를 참조하세요.
- 새로 디자인된 사용자 세그먼트 관리 UI에서 이제 더욱 다양한 편집 및 미리 보기 기능으로 더욱 원활한 관리 환경을 제공합니다. 태그, 그룹 및 조직에 따라 사용자 세그먼트를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 이제 아무 필터도 충족하지 않은 개별 사용자를 사용자 세그먼트에 추가할 수도 있습니다. Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.
- Explore용 Guide 팀 게시 대시보드로 Guide 문서가 언제 작성, 게시 및 편집되는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 대시보드를 사용하면 상담원들이 콘텐츠 작성 프로세스에 어떤 식으로 참여하고 있는지 파악하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. Guide 팀 게시 활동 분석하기(Guide Enterprise)를 참조하세요.
Sell - 영업 CRM
- 이제 Sell Enterprise 및 Elite에서 역할 및 고급 권한을 사용할 수 있습니다. 사용자 역할을 통해 시스템에서 누가 무엇을 할 수 있는지 일관되게 관리할 수 있고, 해당 역할에 따라 사용자에 대한 Sell 구성을 자동화할 수 있습니다. Sell에서 고급 권한으로 역할 설정하기를 참조하세요.
- 시퀀스 등록을 만들고 새 리드를 선택한 시퀀스에 추가하는 것은 물론 공개 API 및 Zapier 작업을 포함한 API를 사용하여 시퀀스를 가져올 수도 있습니다. 이로써 이제 시퀀싱 프로세스의 일부를 자동화할 수 있습니다. API 및 Zapier를 통해 시퀀스의 리드 관리하기를 참조하세요.
- Zendesk Sell-Support 연동의 업데이트로 Sell에서 바로 Support 티켓을 만들고, 전체 티켓 정보를 보며, 능률적으로 공동 작업을 수행할 수 있게 되었습니다. 회사의 고객 커뮤니케이션 개요를 위한 Sell과 Support의 연동에 대한 정보를 참조하세요.
Chat - 실시간 채팅 및 메시징
- 이제 모든 Suite 및 Support + Chat 고객에게 Zendesk 메시징이 제공됩니다. Zendesk 메시징을 사용하면 웹, 모바일 및 소셜 채널 전반에서 맞춤 대화 환경을 구성할 수 있습니다. 모든 고객의 필요에 맞게 쉽게 자동화하고 신속하게 확장할 수 있습니다. Zendesk 메시징에 대한 정보를 참조하세요.
- Chat 대시보드에서 Internet Explorer 11이 더 이상 지원되지 않습니다. 이로 인한 영향은 상담원에게만 적용되며, 최종 사용자의 Chat 기능에는 영향을 미치지 않습니다. Zendesk Chat: Internet Explorer 11 지원 종료를 참조하세요.
연동 서비스
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새로운 Support 및 Chat용 Shopify 연동 서비스 앱은 티켓 인터페이스와 실시간 채팅 인터페이스에 주문 정보 및 고객 정보를 표시해 줍니다. Support 앱에서 바로 주문 환불 및 취소를 처리할 수 있습니다. Support 및 Chat용 Shopify 연동 서비스 설정하기를 참조하세요.
개발자
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통합 티켓 관리 시스템의 트리거 카테고리 API를 사용하면 계정의 트리거를 체계적으로 관리하고 정리할 수 있습니다.
- Sell의 시퀀스 등록 API를 사용하면 이메일 및 작업 시퀀싱 프로세스의 일부를 자동화할 수 있습니다. API로 리드를 시퀀스에 추가하고 제거할 수 있습니다.
곧 제공 예정
다음은 2021년 1분기에 제공 예정인 몇 가지 유용한 기능입니다.
- Web Widget용 임베디드 음성을 사용하면 Web Widget에 “통화” 버튼을 구성하여 고객이 웹사이트에서 나가지 않고도 바로 원활하게 기업에 연락할 수 있도록 할 수 있습니다. 기업에서 더 이상 음성 지원을 제공하려는 모든 국가의 전화번호를 나열하지 않아도 됩니다. 이제 고객의 웹사이트 이용을 방해하지 않으면서 Web Widget에서 바로 전화를 시작할 수 있습니다.
- 콘텐츠 단서가 업데이트되어 더 많은 언어와 심도 있는 통찰력을 제공합니다.
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