모든 티켓에서 수신 조건에 따른 트리거가 실행 됨

문제

다음에서수신조건을 사용하여 트리거를 만들었고 모든 티켓에서 트리거가 실행되고 있습니다.

솔루션

수신 이메일을 계정에 전달할때 Support는 만들어진 티켓을 Zendesk 이메일 주소로 수신 한 것으로 인식합니다. 즉, 다음과 같은 상황에서수신조건을 사용하는 모든 트리거가 실행됩니다.

• Zendesk 이메일 주소 ([e-mail]) 로 이메일이전송됩니다.
• 계정의 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 전달하는 외부 이메일 주소 ([e-mail])로 이메일을 보냅니다.

Zendesk 이메일 주소에서받은 이메일에서 트리거가 실행되지 않도록하려면 외부 이메일 주소 만 대상으로하도록 트리거를 변경합니다. 에 접수 됨 | 다음과 같음 | [e-mail]

자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.

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