모든 티켓에서 티켓 > 수신 시간 조건이 실행되는 경우에 따라 트리거합니다.

문제 증상

티켓> 수신 시간조건을 사용하여 트리거를 만들었고 이제 모든 티켓에서 실행됩니다. 

해결 단계

수신 이메일을 계정으로 전달할때 Support는 이러한 티켓을 Zendesk Support 이메일 주소에서 수신한 것으로 인식합니다. 즉,티켓>수신 주소조건을 사용하는 모든 트리거는 다음과 같은 상황에서 실행됩니다.

• 이메일 수신자는Zendesk 이메일 주소([e-mail])입니다.
• 이메일 수신자는회사계정의 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 전달 하는 외부 이메일 주소([e-mail])입니다.

Zendesk 지원 이메일 주소에서 받은 이메일에서 트리거가 실행되지 않도록 하려면 다음과 같이 외부 이메일 주소만 대상으로 지정하도록 트리거를 변경합니다. 티켓>수신 주소 | 다음과 같음 | [e-mail].

자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료

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