Guide + Gather
새 정보
- 고객이 헬프 센터를 사용자 세그먼트로 제한할 수 있도록 헬프 센터에 대한 보기 권한을 발표했습니다. 여기를 참조하세요.
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헬프 센터의 WYSIWYG 편집기(게시물, 댓글 및 요청 양식에 사용됨)가 업데이트되어 이제코드 블록과인용 텍스트를 삽입할 수 있는 기능을 제공합니다..
고정적
- Knowledge Capture에 플래그 지정된 티켓의 '문서 편집' 링크가 문서의 기본 번역이 아닌 플래그 지정된 특정 번역에 연결되도록 업데이트했습니다.
웹 위젯
고정적
- 새 메시징(베타) 웹 SDK를 만들 때 예외적인 경우를 더 잘 처리할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
새 앱
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Unity용 Zendesk SDK(Support)
- Unity용 Zendesk SDK를사용하면 단 몇 분 만에 모바일 게임에 원활한 지원 경험을 추가할 수 있습니다. 이 경량의 기본 SDK를 사용하면 기본 OS 종속성에 대한 걱정 없이 확장 가능한 지원을 쉽게 연동할 수 있습니다. 브랜드화된 지원 경험을 통해 신속하게 시작 및 실행하고 게임 내 지원을 제공하거나 게임 내 셀프 서비스를 사용 설정하세요.
- ArenaCX(Support)
- ArenaCX pArenaCX에 즉각적이고 원활한 연결을 제공하여 Zendesk 인스턴스 내에서 티켓 선별 및 라우팅 기능을 제공하는 것은 물론, 검증된 온보딩 준비가 된 BPO의 ArenaCX 마켓플레이스에서 온디맨드 인력에 대한 액세스를 제공합니다. 균형 성과 기록표에서 가장 중요한 비즈니스 메트릭(CSAT, 비용, 고객 이탈, 상담원 만족도 등)을 설정하면 강력한 ArenaCX 소프트웨어가 수신 티켓을 해당 유형의 티켓을 가장 잘 처리하는 팀이나 상담원에게 즉시 라우팅합니다. . 상담사가 성과 기록표와 비교하여 더 나은 성과를 낼수록 해당 유형의 더 많은 티켓을 받게 됩니다.
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ActiveCampaign(Sell)
- ActiveCampaign을 사용하면 잠재 고객이 팀과의 모든 상호작용에서 수행하는 작업을 기반으로 정보를 지속적으로 업데이트하고 거래를 만들 수 있습니다. 잠재 고객이 사이트의 특정 페이지를 방문하거나, 이메일을 열거나, 데모 양식을 작성할 때를 추적하세요. 이러한 모든 작업은 ActiveCampaign 내에서 추적되며 자동으로 Zendesk Sell로 마이그레이션될 수 있습니다. 잠재 고객과 그들의 행동을 더 잘 이해하여 잠재 고객을 이끄는 요인을 이해하고 더욱 의미 있는 영업 경험을 제공하세요.
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Voxloud(Support) (Sell)
- Voxloud 클릭 한 번으로 Zendesk Support 또는 Sell에 비즈니스 전화 통신을 연결하여 단일 인터페이스에서 데이터를 중앙 집중화하고 Zendesk 데이터를 사용하여 고객과의 상호작용에 대한 전후상황을 파악할 수 있습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.전화를 걸거나, 끊거나, 받거나, 음성 메일에 남긴 각 전화에 대한 티켓/통화를 자동으로 기록합니다. Sell 연락처나 Support 사용자 프로필을 통해 고객이 전화를 걸 때 자동으로 식별합니다.
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Darty Connector(Support)(유료)
- Darty Connector를 사용하면 상담원이 Darty 마켓플레이스에서 관련 주문 데이터를 더 신속하게 파악하여 지원 팀의 성과와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 티켓 필드에서 주문 ID별 자동 검색, 여러 매개변수별 주문 고급 검색, 주어진 기준에 일치하는 주문을 나열하고, 주문 정보 및 제품 세부 정보를 표시합니다.
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Fnac Connector(Support)(유료)
- Fnac 커넥터를 통해 상담원이 Fnac 마켓플레이스에서 관련 주문 데이터에 대한 더 나은 통찰력을 신속하게 얻을 수 있어 지원 팀의 성과와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 티켓 필드에서 주문 ID별 자동 검색, 여러 매개변수별 주문 고급 검색, 주어진 기준에 일치하는 주문을 나열하고, 주문 정보 및 제품 세부 정보를 표시합니다.
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Storeden Connector(Support)(유료)
- 저장된 커넥터상담원이 Storeden 마켓플레이스에서 관련 주문 데이터에 대한 더 나은 통찰력을 신속하게 확보하여 지원 팀의 성과와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 티켓 필드에서 주문 ID별 자동 검색, 여러 매개변수별 주문 고급 검색, 주어진 기준에 일치하는 주문을 나열하고, 주문 정보 및 제품 세부 정보를 표시합니다.
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e-bot7 Answer Candidates(Chat)
- e-bot7 Answer Candidates는 대화형 인공지능을 간소화하고 고객과의 대화를 자동화합니다. e-bot7은 다양한 채널에 걸쳐 AI를 연동하여 고객 서비스의 효율성을 개선합니다. Zendesk 연동 서비스를 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.Zendesk 콘솔 내에서 연결된 e-bot7 조직의 고객 지원 지식에 신속하게 액세스하세요. Answer Candidate 플러그인을 사용하여 바로 사용할 수 있는 답변을 받아 답변과 프로세스를 자동화하세요.
Chat
새 정보
- [상담사 워크스페이스] Facebook의공지 사항유럽의 새 개인정보 보호 규칙을 준수하는 것이 상담사 워크스페이스에 영향을 미칩니다. 상담사가 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 하지만 특정 기능은 사용할 수 없습니다. 자세한 내용여기를 참조하세요.
- [상담사 워크스페이스] 이제 의 자동 번역이 웹 양식을 통해 만들어진 티켓에 지원됩니다.
Sell
새 정보
- Zendesk Sell 앱은 이제 Support의 두 가지 새로운 위치에서 사용할 수 있습니다.
organization sidebar
및new ticket sidebar
.덕분에 상담원은 조직 페이지를 찾아볼 때와 고객을 대신하여 티켓을 만들 때 영업 전후상황을 파악할 수 있습니다.- 새 티켓 페이지에서 앱이 이메일 주소나 전화번호를 사용하여 선택한 티켓 요청자에 해당하는 사람을 Sell에서 찾으려고 합니다.
- 조직 페이지에서 앱이 Sell에서 Support 조직과 같은 이름으로 연락처 회사를 검색합니다.
Answer Bot
새 정보
- Answer Bot 플로우 빌더(베타)를 관리 센터의 채널로 재배치하기
- 바로 19개 언어 중 하나로 Answer Bot 플로우(베타) 만들기
Talk
새 정보
- Zendesk Talk에는 자체 Talk 스태프 역할이 있습니다!
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다음은 역할에 대한 설명입니다.
- 관리자: 관리자는 Zendesk Support의 모든 Talk 설정을 관리할 수 있습니다. 채널 > Talk에서 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. Talk 관리자는 Talk 사용자 단위 라이선스를 사용하지 않습니다.
- 팀 리드: 팀 리드는 전화를 걸거나 받을 수도 있는 Talk 관리자입니다.
- 상담사: 상담사는 일반적으로 부여하는 역할입니다. 상담사는 전화를 걸거나 받을 수만 있습니다.
- 자세한 내용은여기를참조하세요.
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다음은 역할에 대한 설명입니다.
다음에 대한 새 업데이트 없음:
- Sunshine Core
- Support
- 모바일 SDK
- Explore
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