질문
Zendesk Support 티켓의 외부 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Support 티켓의 external_id 속성은 타사 시스템 레코드에 대한 참조로 사용될 수 있는 문자열입니다. 외부 티켓 ID를 설정하려면 티켓업데이트 엔드포인트를 사용하여Support API를 활용하고 요청 본문에 external_id 값을 포함하세요.
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
PUT 요청의 본문은 다음과 같습니다.
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
{id}를 업데이트할 티켓의 ID로 바꿉니다. ABC123 을 해당 티켓에 설정하려는 외부 ID 문자열로 바꿉니다.
티켓에서 실시간 업데이트를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 티켓의 모든 이벤트 보기.
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