워크플로우: 많은 수의 티켓 종료하기

2024년 9월 24일에 편집됨

자동화나 API를 사용하여 티켓을 일괄 종료합니다. 티켓을 종료하면 티켓을 보관하고 보기에서 제거할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.

API를 사용하여 많은 수의 티켓 그룹을 종료하세요. 고급 데이터 보유 정책(ADPP) 추가 기능이나티켓 API 엔드포인트를 사용할 수 있습니다.

고급 데이터 보유 정책에 대한 삭제 일정 만들기

고급 데이터 보유 정책(ADPP) 추가 기능을 사용하면 마지막 업데이트 날짜 및 브랜드를 기준으로 삭제 일정을 만들 수 있습니다.

API를 사용하여 티켓 일괄 종료

티켓 API 엔드포인트를 활용하여 티켓을 식별하고 관리하세요. 이에 대한 자세한 내용은 Zendesk API에 대한 관리자 가이드 문서를 참조하세요.

API에 익숙하지 않은 경우에는 Postman을 사용하여 Zendesk Support 계정에 API 요청을 하세요. Postman을 사용하여 Zendesk 계정에 API 요청을 하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 계정에 API 요청을 보내도록 Postman을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

자동화를 사용하여 티켓을 종료하는 시간 기반 비즈니스 규칙을 만드세요.

이 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

새 자동화를 추가합니다.
새 자동화의 제목을 설정합니다.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 업데이트 이후 시간 > 다음보다 큼 > (여기에 시간 지정). 종료하려는 티켓이 특정 상태에 있는 경우에는 다음과 같은 다른 조건을 사용할 수 있습니다. 티켓: 등록 이후 시간, 티켓: 보류 이후 시간, 티켓: 해결 이후 시간
- 티켓: 상태 카테고리 > 다음보다 작음 > 종료됨
다음 작업 수행 아래에서 티켓: 상태 카테고리: 종료를 선택합니다.
자동화 만들기를 클릭합니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 티켓: 상태 카테고리 대신 티켓: 상태 카테고리. 작업의 경우 다음 작업을 사용합니다. 티켓: 상태 | 종료됨

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