문제

이메일 주소가 변경되었거나 잘못 입력되어 현재 로그인할 수 없습니다. 계정에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사가 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

솔루션

경고: 이 문서에 설명된 단계는 Zendesk의 기본 인증을 사용하는 고객을 위한 것입니다. 계정에서 통합 인증(SSO)을 사용하여 사용자를 인증하는 경우에는 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기 문서를 참조하세요.

상담사 해결 단계

  1. 이전 이메일 및 비밀번호 자격 증명을 여전히 기억하고 있다면 이전 이메일 주소를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
  2. 먼저 로그인하고 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
  3. 프로필에서 기본 이메일 드롭다운을 열고 이메일 편집을 선택하여 로그인할 때 사용하는 이메일 주소를 변경합니다.
  4. 이메일 주소가 업데이트되면 새 주소를 확인하는 확인 이메일을 받게 됩니다.

관리자 해결 단계

로그인 자격 증명을 기억할 수 없으면 계정의 다른 관리자에게 연락하세요. 모든 관리자는 다른 상담사 또는 관리자가 로그인하는 데 사용하는 기본 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

  1. 관리 센터를 열고 팀원 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 상담사를 검색하여 상담사의 프로필 페이지를 엽니다.
  3. 상담사 이름 옆의 편집을 클릭합니다.
  4. 기본 이메일 드롭다운을 클릭하고 이메일 편집을 선택하여 상담사를 대신하여 변경합니다.
  5. 상담사가 확인 이메일을 받게 됩니다.
    상담사는 이메일에 있는 링크를 클릭하여 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. 또한 관리자가 상담사의 프로필을 직접 열고 지금 확인을 클릭하여 이메일 주소를 확인할 수도 있습니다.
Zendesk 제공