질문
티켓이 생성되거나 업데이트될 때 데스크톱 또는 브라우저 알림을 받을 수 있나요?
답변
알림은 계정에서 사용 설정한 상담사 인터페이스 유형에 따라 달라집니다.
- 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스와 소셜 메시징 채널 또는 웹 메시징 채널이 사용 설정되어 있는 경우, 상담사가 알림 목록을 통해 읽지 않은 메시징 티켓 수를 표시할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스에서 티켓 탭이 닫히면 알림 목록을 통해 메시징에 대한 메시지 알림을 사용할 수 있습니다. 티켓 탭이 열려 있지만 데스크톱에 있지 않으면 Chat에 구성된 데스크톱 브라우저 알림이 표시됩니다. 담당자가 아닌 상담사 및 Chat을 사용하는 상담사가 등록된 티켓을 가지고 있는 경우 다른 상담사나 최종 사용자의 답장에 대해 데스크톱 브라우저 알림을 받습니다.
- 실시간 채팅을 사용하는 경우에는 다양한 알림 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 음성을 사용하고 설정에서 알림을 허용하면 Chrome 및 Firefox에서 기본 브라우저 알림을 받습니다.
- Zendesk는 기본 상담사 인터페이스를 사용하는 계정에는 티켓이 생성되거나 업데이트될 때 데스크톱 또는 브라우저 알림을 기본적으로 지원하지 않습니다. 대신 Zendesk는 트리거를 사용하여 이메일로 알림을 보냅니다. 트리거의 예로는 기본적으로 담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거가 있습니다.
또 다른 방법은 Zendesk 마켓플레이스에서 Notify와 같은 종류의 기능을 제공할 수 있는 타사 앱을 찾는 것입니다.
고지 사항: Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 마켓플레이스의 앱 세부 정보에서 앱 개발자 지원 이메일 주소로 연락하거나 온라인에서 솔루션을 검색해 보세요.
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