티켓 제출 취소 앱은 상담사가 Zendesk에서 티켓 업데이트를 제출하기 전에 댓글을 검토하여 오류 및 잘못된 정보를 방지할 수 있도록 합니다. 상담사가 답장이 공개인지 또는 비공개인지 확인하는 것은 물론 티켓의 첨부 파일 및 수신자도 검토할 수 있습니다.
앱 사용하기
티켓이 제출될 때 제한 시간이 0보다 크게 설정되어 있으면 티켓 댓글 텍스트가 표시되어, 상담사가 댓글을 검토하여 댓글을 편집해야 하는 경우 티켓 제출을 중지할 수 있습니다.
티켓 댓글 확인하기
티켓이 제출될 때 표시되는 대화 상자에서 댓글 텍스트를 보여줍니다. 상담사가 취소를 클릭하거나 대화 상자에서 클릭하여 나오면 티켓 창으로 돌아가 댓글을 수정할 수 있습니다. 저장을 클릭하면 앱이 티켓을 제출할 수 있도록 허용합니다.
공개 또는 비공개 답장을 보내도록 확인하기
공개 답장이나 내부 메모를 보냈다는 확인을 제공하여 “공개 답장을 보내는 중입니다” 또는 “내부 메모를 보내는 중입니다”라는 메시지를 표시합니다. 그렇지 않은 경우 행동 양식은 티켓 댓글을 확인하는 것과 동일합니다.
답장의 첨부 파일 확인하기
상담사는 현재 답장에 첨부 파일을 포함할지 여부를 확인할 수 있습니다. 티켓을 보낼 수 있도록 저장 버튼을 사용 설정하기 전에 각각의 개별 확인란을 클릭하거나 모두 확인을 클릭하여 첨부 파일을 확인해야 합니다.
수신자 확인하기
답장을 받게 될 모든 수신자 목록이 표시됩니다. 앱 설정에서 내부 이메일 도메인을 지정한 경우에는 앱 인터페이스 위쪽에 내부 수신자 수, 총 외부 수신자 수 및 목록에 있는 외부 이메일 도메인 수가 표시됩니다.
메시지를 받을 수신자를 선택합니다. 선택하지 않은 수신자는 티켓의 참조 목록에서 제거됩니다.