티켓 제출 취소 앱(구 Oops 앱 버전 1)은 상담원이 Zendesk에서 티켓을 제출하기 전에 댓글을 검토하여 오류 및 잘못된 정보를 방지할 수 있도록 합니다. Premium 및 Plus 플랜에서는 상담원이 답장이 공개인지 또는 비공개인지 확인하는 것은 물론 티켓의 첨부 파일 및 수신자도 검토할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
앱 설치 및 구성하기
티켓 제출 취소 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치할 수 있습니다.
앱을 설치하고 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 관리자(
)를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “티켓 제출 취소”를 입력합니다. - 티켓 제출 취소 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 구매를 클릭합니다.
- 필요한 기능이 포함된 플랜을 선택합니다. 언제든 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 사용 중인 플랜을 변경할 수 있습니다.
- 설치 섹션에서 티켓 제출 취소 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
- 제한 시간 후 자동으로 티켓을 제출하려면 제한 시간 후 자동 티켓 제출 허용 확인란을 선택합니다. 그렇지 않으면 애플리케이션이 제한 시간 후 티켓 제출을 차단합니다.
- 전체 티켓 제출 지연 제한 시간에서 초 단위 지연 시간을 설정합니다. 최대 시간은 30초입니다.
- 상담원이 제한 시간을 직접 설정할 수 있도록 하려면 각 상담원이 티켓 제출 취소를 위한 제한 시간을 선택할 수 있도록 허용 확인란을 선택합니다. 상담원이 제한 시간을 0으로 설정하면 대화 상자가 나타나지 않고 앱이 티켓 제출을 막지 않습니다.
- Plus 또는 Premium 플랜에 가입한 경우, 내부 댓글 보내기는 확인하지 않고 공개 답장 보내기만 확인하려면 공개 답장만 확인을 선택합니다.
- 티켓이 취소되었을 때 티켓에 태그를 추가하려면 티켓 제출 취소 태그 필드에 태그 목록을 쉼표로 구분하여 입력합니다. 예:
cancelled, again - Premium 플랜에 가입한 경우에는 내부 수신자의 도메인으로 간주할 이메일 도메인 목록을 쉼표로 구분하여 내부 도메인 필드에 입력할 수 있습니다. 예:
zendesk.com, mycompany.com - 설치를 클릭합니다.
앱 사용하기
티켓이 제출될 때 제한 시간이 0보다 크게 설정되어 있으면 티켓 댓글 텍스트가 표시되어, 상담원이 댓글을 검토하여 댓글을 편집해야 하는 경우 티켓 제출을 중지할 수 있는 기회를 줍니다.
티켓 댓글 확인하기(Basic, Plus 및 Premium 플랜)
티켓이 제출될 때 표시되는 대화 상자에서 댓글 텍스트를 보여줍니다. 상담원이 취소를 클릭하거나 대화 상자에서 클릭하여 나오면 티켓 창으로 돌아가 댓글을 수정할 수 있습니다. 저장을 클릭하면 앱이 티켓을 제출할 수 있도록 허용합니다.
공개 또는 비공개 답장을 보내도록 확인하기(Plus 및 Premium 플랜)
Plus 및 Premium 플랜에서는 공개 답장이나 내부 메모를 보냈다는 확인을 제공하여 “공개 답장을 보내는 중입니다” 또는 “내부 메모를 보내는 중입니다”라는 메시지를 표시합니다. 그렇지 않은 경우 행동 양식은 티켓 댓글을 확인하는 것과 동일합니다.
답장의 첨부 파일 확인하기(Plus 및 Premium 플랜)
상담원은 현재 답장에 첨부 파일을 포함할지 여부를 확인할 수 있습니다. 티켓을 보낼 수 있도록 저장 버튼을 사용 설정하기 전에 각각의 개별 확인란을 클릭하거나 모두 확인을 클릭하여 첨부 파일을 확인해야 합니다.
수신자 확인하기(Premium 플랜)
답장을 받게 될 모든 수신자 목록이 표시됩니다. 앱 설정에서 내부 이메일 도메인을 지정한 경우에는 앱 인터페이스 위쪽에 내부 수신자 수, 총 외부 수신자 수 및 목록에 있는 외부 이메일 도메인 수가 표시됩니다.
메시지를 받을 수신자를 선택합니다. 선택하지 않은 수신자는 티켓의 참조 목록에서 제거됩니다.
릴리스 정보
버전 2.1.2 - 2020-04-06
- Plus 및 Premium 플랜의 새 기능
- 공개 답장에서만 확인 메시지를 표시하도록 설정
- 버그 수정
- 아이콘 표시 수정
버전 2.1.1 - 2019-12-16
- 버그 수정
- 번역 문제 수정
- 패키지 업그레이드 및 업데이트
버전 2.1.0 - 2019-12-16
- 다음의 새 기능을 갖춘 Plus 및 Premium 계층 추가
- 티켓을 보내도록 허용하기 전에 모든 첨부 파일 확인
- 티켓의 모든 수신자를 확인하고 해당 수신자가 내부 또는 외부 도메인에 있는지 표시
- 답장이 공개 또는 내부인지 확인
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.