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결합된 속성 만들기
수식의 논리는 매우 간단합니다. 한 속성에 다른 속성을 추가하고 그 사이에 공백이나 대시 등의 기호로 시각적으로 명확하게 구분합니다.
[Attribute A]+"-"+[Attribute B]
속성을 만드는 데 도움이 필요하면 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기를 참조하세요.
결합된 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 필수 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.
- 계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다. - 표준 계산된 속성 페이지에서 속성에 티켓 만듦 - 연/월과 같은 이름을 지정합니다.
- 수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
[Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]
- 저장을 클릭합니다.
STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")
결합된 속성의 예
요일/시간
업무 시간으로 보고서를 필터링해야 하는 경우에는 요일과 시간 측정 기준을 하나의 속성으로 결합한 다음 이 속성을 통해 보고서를 필터링할 수 있습니다. 티켓 만듦 - 요일 및 티켓 만듦 - 시간 속성을 결합하려면 다음 수식을 사용합니다.
[Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])
년/월
연도와 월 시간 측정 기준을 결합하면 보고서를 시각적으로 정렬하거나 향상하는 데 유용할 수 있습니다. 티켓 해결됨 - 연도 및 티켓 해결됨 - 월 속성을 결합하려면 다음 수식을 사용합니다.
STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]
티켓 그룹/담당자
결합한 티켓 그룹 및 담당자 속성을 대시보드 필터로 사용하여 소규모 팀이 값 선택 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.
[Ticket group]+"-"+[Assignee name]
사용자 지정 필드 2개
카테고리 및 하위 카테고리 두 개의 사용자 지정 드롭다운 필드가 있고 이러한 속성의 특정 조합을 찾은 후 다음 수식을 사용해야 한다고 가정합니다.
[Category]+"-"+[Subcategory]
조건이 있는 여러 사용자 지정 필드
Zendesk Support의 조건부 필드 기능을 사용하는 경우에는 특정 카테고리를 선택할 때에만 티켓에 하나의 카테고리 필드와 여러 개의 하위 카테고리 필드가 표시될 수 있습니다. 모든 하위 카테고리 필드를 하나의 보고서에 배치하면 사용할 수 없는 큰 차트가 만들어집니다. 대신 Explore IF THEN ELSE 함수를 사용하여 하위 카테고리가 카테고리와 결합되어야 하는 조건 기준을 정의합니다. 이 수식을 사용하고 필요에 따라 조정합니다.
IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
ENDIF
텍스트 문자열 사용
이 마지막 예에서는 테이블 행 중 하나에 친숙한 텍스트 문자열을 구성하여 각 티켓에 대한 보다 자세한 상태를 제공하는 텍스트를 포함합니다.
다음 수식을 사용하여 해당 결과를 얻으세요.
"Status is"+ " " +[Ticket status]+
". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."
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