Ticket Redaction(티켓 내용 삭제) 앱을 사용하면 티켓에서 정보나 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. 이는 티켓 댓글에서 개인 정보나 민감한 계정 데이터를 제거하는 데 유용합니다. Ticket Redaction(티켓 내용 삭제) 앱은 종료 상태의 티켓을 제외한 모든 티켓에서 사용할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
티켓에서 텍스트 삭제
티켓에서 텍스트를 삭제하려면 앱에 복사하여 붙여넣고 내용 삭제를 클릭합니다. 티켓에서 몇 개의 댓글에 이 텍스트가 나타나는지를 보여주는 모달이 나타납니다.
모든 것이 올바르면 내용 삭제 버튼을 눌러 확인합니다.
오른쪽 위에 티켓에서 내용 삭제가 성공적으로 이루어졌다는 메시지가 나타납니다.
메시지에서와 마찬가지로 내용 삭제된 텍스트를 보려면 티켓 페이지를 새로 고쳐야 합니다. 내용 삭제한 텍스트는 이제 ▇▇▇▇ 문자로 표시됩니다.
티켓에서 첨부 파일 삭제
티켓에서 인라인과 일반 첨부 파일 둘 다 삭제하려면 앱에서 "첨부 파일 삭제"를 클릭합니다.
모달이 열리면서 티켓의 첨부 파일 목록이 표시됩니다. 내용 삭제하려는 첨부 파일을 선택하고 내용 삭제를 클릭합니다.
내용 삭제된 첨부 파일은 redacted.txt라는 빈 텍스트 파일로 바뀝니다.
오류 및 문제 해결
이 섹션에는 티켓 내용 삭제 앱에 대한 문제 해결 팁과 일반적인 오류 메시지가 수록되어 있습니다.
제한된 액세스 권한
그룹 및 역할 정의 둘 다를 사용하여 내용 삭제 앱에 대한 액세스를 제한하기로 하는 경우에는 두 기준 모두를 충족하는 사용자만 내용 삭제 앱 기능에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 두 기준을 모두 충족하지 못하고 그 중 하나만 충족하는 경우에는 내용 삭제 앱을 사용할 수 없습니다.
이 티켓의 내용을 삭제할 수 있는 권한이 없습니다.
티켓 삭제 권한이 없는 그룹에 속한 상담사에게 이 오류가 표시됩니다. 상담사가 Zendesk 티켓에서 데이터를 삭제하게 되며 이 데이터를 복구할 수 없으므로 이 권한이 반드시 필요합니다. 내용 삭제를 수행해야 하는 상담사에게는 이 권한이 있어야 합니다.
다른 특수 문자가 있는 URL 또는 텍스트의 내용을 삭제하려고 하면 오류가 표시됩니다.
다른 특수 문자가 있는 URL 또는 텍스트의 내용을 삭제하려고 하는데 오류가 발생하면 특수 문자 주변의 부분을 삭제하여 URL을 더 적은 수의 단어나 구성 요소로 분할해 보세요. 또는 향상된 기본 티켓 내용 삭제 기능이 있는 상담사 워크스페이스로 전환해 보세요.
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