헬프 센터에서 채팅 지원을 특정 사용자 그룹으로 제한할 수 있나요?

질문

헬프 센터에 Web Widget을 설치하고 특별 VIP 고객에게 상담원과 채팅할 수 있는 옵션을 제공하고 싶습니다.

답변

Web Widget을 통해 특정 사용자에게 채팅 지원을 제공하려면 이 문서에 설명된 방법의 하나를 따르세요.

방법 1: 하이퍼링크를 사용하여 채팅 페이지로 직접 이동합니다

1. 모든 VIP 사용자를 포함하는 사용자 세그먼트를 만듭니다.
2. 헬프 센터에서 카테고리, 섹션 및 문서를 만들고 문서 권한을 설정하여 특정 사용자 세그먼트에만 표시되도록 합니다.
3. Web Widget 설정에서 채팅 옵션을 사용 중지합니다. VIP 고객에게는 채팅에 액세스할 수 있는 링크가 표시됩니다.

아래 단계에 따라 새 탭에서 채팅 창을 여는 링크를 받으세요.

1. 채팅 링크를 생성합니다. 자세한 내용은 위젯을 사용하는 대신 실시간 채팅 팝아웃 창에 대한 직접 링크를 만들 수 있나요?
2. 문서에서 채팅하려면 여기를 클릭하세요라는 줄을 추가합니다.
   

다른 모든 사람이 Web Widget을 볼 수 있지만 VIP 고객만 링크에 액세스하여 채팅할 수 있습니다.

방법 2: API를 활용하여 사용자의 조직을 식별하고 채팅을 억제합니다

1. 식별 API를 사용하여 사용자의 조직을 캡처합니다.
2. Web Widget API에서 억제 기능을 사용하면 캡처된 조직 이름을 사용하여 위젯을 숨기거나 표시할 수 있습니다.

자세한 정보는 개발자 문서의 제한 및 책임(Restrictions and Responsibilities)을 참조하세요.

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