리포팅 옵션 이해하기

이 문서를 통해 Zendesk 리포팅의 변경 내용에 대해 알려 드립니다. 이러한 변경 내용이 사용할 수 있는 리포팅 옵션에 영향을 미칠 수 있습니다. 문제나 질문이 있으시면 아래에 댓글을 남겨주세요.

참고: Insights는 이제 대부분의 고객에게서 제거되었습니다. 전에 Insights를 사용했다면 이제 Zendesk 제품을 위한 최신 리포팅 툴인 Explore로 이동해야 합니다.

다음 주제를 통해 사용 중인 Zendesk 제품 및 플랜에서 제공되는 리포팅 옵션을 이해하는 데 도움을 받으세요.

• Zendesk Explore
• 기본 제공 보고서

Zendesk Explore

Zendesk Explore는 Zendesk의 최신 리포팅 제품입니다. Explore는 다음과 같은 기능 및 요구 사항이 있는 3가지 플랜으로 제공됩니다.

• Explore Lite에는 Zendesk 제품의 성공 사례 보고서가 포함된 기본 제공 대시보드가 포함되어 있습니다. Explore Lite는 Zendesk Suite Team 및 Growth 플랜, 그리고 Support Professional 및 Enterprise 독립 실행형 플랜에 포함되어 있습니다. (Suite 패키지의 일부가 아닌 Team 플랜에서는 Explore를 이용할 수 없습니다. 독립 실행형 플랜이 있는 경우, Explore 리포팅을 이용하려면 Support Professional 이상이 필요합니다.)
• Explore Professional은 자체 보고서를 만들고, 공유하며, 안전하게 보호할 수 있도록 함으로써 Explore Lite를 확장합니다. Explore Professional은 Zendesk Suite Professional 플랜에 포함되어 있으며 Support Professional 및 Enterprise 독립 실행형 플랜의 추가 기능입니다.
• Explore Enterprise는 라이브 대시보드 및 고급 공유 기능을 포함한 엔터프라이즈급 기능으로 Explore Professional의 기능을 더욱 확장합니다. Explore Enterprise는 Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에 포함되어 있으며 Support Professional 및 Enterprise 독립 실행형 플랜의 추가 기능입니다.

Explore 버전을 비교하려면 Explore 버전 비교하기를 참조하세요. Explore에 대해 알아야 할 모든 사항을 보려면 Zendesk Explore 리소스를 참조하세요.

Explore를 사용해야 하는 경우

• Support Professional 또는 Enterprise 고객인 경우
• 현재 Insights를 사용 중이며 Explore로 업그레이드하려는 경우
• 최신 Zendesk 리포팅 기능을 이용하려는 경우

Explore는 Zendesk 제품 트레이에서 액세스됩니다. Explore에 액세스할 수 없는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀으로 문의하세요.

기본 제공 보고서

보유한 제품에 따라 다른 기본 제공 보고서를 보게 됩니다. 기본 제공 보고서를 보려면 리포팅 페이지()를 열고 사용 가능한 탭 중 하나를 선택합니다. 회사의 상담원 및 티켓에 대한 일반적인 정보를 보려면 개요를 선택하세요.

참고: Explore로 이동한 후에는 개요(벤치마크 보고서 포함), 업무현황표 및 만족도 탭이 제거됩니다. 그러한 보고서에 대한 Explore 기본 제공 대시보드를 사용할 수 있습니다. 단, 현재 Explore에서 사용할 수 없는 벤치마크 보고서는 예외입니다. 지식창고 및 검색 탭(Guide의 경우), 커뮤니티 탭(Gather의 경우)은 Insights에서 제공되는 것이 아니므로 제거되지 않습니다.

기본 제공 보고서에 대한 자세한 내용은 레거시 리포팅 개요 사용하기를 참조하세요.

기본 제공 보고서를 사용해야 하는 경우

• 레거시 Zendesk Support Essential 플랜을 사용하는 경우
• 커뮤니티, 검색 등 Explore에 있지 않은 보고서를 보려는 경우