리포팅 옵션 이해하기

참고: Insights는 이제 대부분의 고객에게서 제거되었습니다. 이전에 Insights를 사용했다면 Zendesk의 최신 리포팅 제품인 Explore로 이동하셔야 합니다.

다음 주제를 통해 사용 중인 Zendesk 제품 및 플랜에서 제공되는 리포팅 옵션을 이해하는 데 도움을 받으세요.

• Zendesk Explore
• 기본 제공 보고서

Zendesk Explore

Zendesk Explore는 Zendesk의 최신 리포팅 제품입니다. Explore는 다음과 같은 기능과 요구 사항을 지닌 3가지 플랜에서 사용할 수 있습니다.

• Explore Lite에는 Zendesk 제품의 성공 사례 보고서가 포함된 대시보드가 이미 만들어져 있습니다.
• Explore Professional은 자체 보고서를 만들고, 공유하며, 안전하게 보호할 수 있도록 함으로써 Explore Lite를 확장합니다.
• Explore Enterprise는 고급 공유 능력을 포함한 엔터프라이즈급 기능으로 Explore Professional의 기능을 더욱 확장합니다.

각 Suite, Support 또는 Sell 플랜에 어느 Explore 플랜이 포함되어 있는지 확인하려면 Zendesk Explore 플랜 유형에 대한 정보를 참조하세요. Explore 버전을 비교하려면 Explore 버전 비교하기를 참조하세요. Explore에 대해 알아야 할 모든 사항을 보려면 Zendesk Explore 리소스를 참조하세요.

Explore를 사용해야 하는 경우

• 현재 Insights를 사용 중이며 Explore로 업그레이드하려는 경우
• 최신 Zendesk 리포팅 기능을 이용하려는 경우

Explore는 Zendesk 제품 트레이에서 액세스됩니다. Explore에 액세스할 수 없는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀으로 문의하세요.

기본 제공 보고서

보유한 제품에 따라 다른 기본 제공 보고서를 보게 됩니다. 기본 제공 보고서를 보려면 리포팅 페이지()를 열고 사용 가능한 탭 중 하나를 선택합니다. 회사의 상담사 및 티켓에 대한 일반적인 정보를 보려면 개요를 선택하세요.

참고: Explore로 이동한 후에는 개요(벤치마크 보고서 포함), 업무현황표 및 만족도 탭이 제거됩니다. 그러한 보고서에 대한 Explore 기본 제공 대시보드를 사용할 수 있습니다. 단, 현재 Explore에서 사용할 수 없는 벤치마크 보고서는 예외입니다.

기본 제공 보고서에 대한 자세한 내용은 레거시 리포팅 개요 사용하기를 참조하세요.

기본 제공 보고서를 사용해야 하는 경우

• 레거시 Zendesk Support Essential 플랜을 사용하는 경우