문제 증상
상담원이 공개 댓글이 포함되지 않은 티켓을 업데이트합니다. 하지만 고객은 티켓이 업데이트되었다는 이메일 알림은 계속해서 받습니다. 고객이나 상담사에 대한 빈 이메일 알림을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
이 이메일 알림은 티켓 업데이트에서 고객에게 이메일 알림을 보내도록 하나 이상의 트리거가 구성되어 있음을 나타냅니다. 단, 영향을 받는 트리거는 공개 댓글의 존재 여부를 확인하지 않습니다.
티켓의이벤트에서이메일 알림이벤트를 검색하여 이 트리거를 찾습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support에서 고객에게 이메일 알림을 보내는지 확인하는 방법 이벤트에는 이메일 알림을 생성한 트리거에 대한 링크가 포함됩니다.
댓글이 있을 때에만 실행되도록 트리거를 제한하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 조건을모두 충족섹션에 아래 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 |댓글 을요청하면 요청자가 볼 수 있음
참고: 상담원에게 공개 댓글이 포함되어 있는데 고객에게 보낸 이메일 알림이 아직 비어 있는 경우에는 트리거의작업아래이메일 본문내에 자리 표시자가 누락되었을 수 있습니다. 다음과 같은 자리 표시자
{{ticket.comments_formatted}}이메일 알림 내에 새 댓글을 포함하려면 이메일 알림이 필수입니다. 자세한 내용은 자리 표시자 사용하기 문서를 참조하세요.번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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