Knowledge Capture 앱 열기

상담원 이상의 Guide 역할이 있는 사용자는 Support 상담원 인터페이스에서 Knowledge Capture 앱을 열어서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색
• 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입
• 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가(Suite Team에서는 사용할 수 없음)
• 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변하는 동안 새 문서 만들기(Suite Team에서는 사용할 수 없음)

기본적으로 Knowledge Capture 앱은 티켓의 편집기 툴바에 나타납니다. 어떻게 설정했는지에 따라 티켓의 편집기 툴바, 사이드바의 앱 창 또는 두 곳 모두에 나타날 수도 있습니다.

참고: 상담원 워크스페이스를 사용 중인 경우에는 검색 및 연결을 위해 컨텍스트 패널에서 지식을 사용할 수 있습니다. 앱을 설치하지 않아도 됩니다. 위에 언급된 위치 어느 곳에도 Knowledge Capture 앱이 보이지 않거나, 문서 플래그 지정 및 문서 만들기를 위해 상담원 워크스페이스를 사용하려는 경우 관리자가 수동으로 앱을 설치해야 합니다. Knowledge Capture 앱 설치하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 편집기 툴바에서 Knowledge Capture 앱 열기
• 사이드바의 앱 창에서 Knowledge Capture 앱 열기

편집기 툴바에서 Knowledge Capture 앱 열기

티켓의 편집기 툴바에 보이는 경우 상담원은 그곳에서 Knowledge Capture 앱을 열 수 있습니다. 기본적으로 Knowledge Capture 앱은 티켓의 편집기 툴바에 나타납니다.

편집기 툴바에서 Knowledge Capture 앱을 열려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 티켓 또는 기존 티켓을 엽니다.

   보기에서 티켓을 선택한 다음 티켓 편집 버튼을 클릭하여 티켓을 열어서는 안 됩니다. 그런 경우에는 Knowledge Capture 앱을 사용할 수 없습니다.

2. 티켓 댓글 아래의 편집기 툴바에서 Knowledge Capture 아이콘을 클릭합니다.

   

   Knowledge Capture 앱이 열립니다. 헬프 센터를 활성화하지 않은 경우 Knowledge Capture 앱은 로드되지 않습니다.

Knowledge Capture 앱을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 기존 문서 검색
• 티켓에 문서 링크 추가
• 피드백을 추가하여 기존 문서에 플래그 지정
• 티켓을 기반으로 새 문서 만들기

사이드바의 앱 창에서 Knowledge Capture 앱 열기

사이드바의 앱 창에 보이는 경우 상담원은 그곳에서 Knowledge Capture 앱을 열 수 있습니다. 관리자가 사이드바에서 앱을 사용 설정해야 합니다. 기본적으로 그 위치에 나타나지는 않습니다.

앱 창에서 Knowledge Capture 앱을 열려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 티켓 또는 기존 티켓을 엽니다.

   보기에서 티켓을 선택한 다음 티켓 편집 버튼을 클릭하여 티켓을 열어서는 안 됩니다. 그런 경우에는 Knowledge Capture 앱을 사용할 수 없습니다.

2. 앱 창이 아직 열리지 않은 경우 앱 버튼을 클릭하여 엽니다.
3. Knowledge Capture 앱을 찾습니다.

   

   헬프 센터를 활성화하지 않은 경우 Knowledge Capture 앱은 로드되지 않습니다.

Knowledge Capture 앱을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 기존 문서 검색
• 티켓에 문서 링크 추가
• 피드백을 추가하여 기존 문서에 플래그 지정
• 티켓을 기반으로 새 문서 만들기