질문
Gmail 커넥터에서 전달 주소를 제거하고 표준 이메일 전달을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
팁: 고객의 수신 티켓을 놓치지 않도록 업무 시간 외 시간에 아래 단계를 따르세요.
Gmail 커넥터에서 표준 이메일 전달로 전환하려면 다음을 수행하세요.
- 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
-
관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭합니다.
- Talk 및 이메일 아래에서 이메일을 클릭합니다.
- 해당 지원 주소가 기본 이메일 주소로 설정되는 경우 이 단계와 다음 단계를 따르세요. 원래 Zendesk 지원 주소(
support@subdomain.zendesk.com) 오른쪽에 커서를 갖다 댑니다. - 이 이메일 주소가 기본 지원 주소로 설정되어 있지 않으면 기본으로 설정을 클릭하세요.
- 외부 지원 주소(예:
support@company.com) 오른쪽에 있는 연결 해제를 선택하여 Gmail 커넥터를 삭제합니다. -
Gmail에서 외부 지원 주소에서 기본 지원 주소로(예:
support@company.com에서support@subdomain.zendesk.com으로) 이메일 전달을 구성합니다. - 주소 추가 > 기타 주소 연결을 선택합니다.
- 현재 지원 주소 입력 필드에 외부 지원 주소를 추가합니다.
- 이동을 클릭합니다.
- 이 주소를 기본 지원 주소로 설정하려면 외부 지원 주소 오른쪽에 마우스 커서를 갖다 대고 기본으로 설정을 클릭합니다.
위의 단계를 완료한 후 이메일 관리자가 외부 지원 주소의 도메인에 대한 SPF 레코드에 include:mail.zendesk.com의 Zendesk 항목을 추가하도록 합니다. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기 문서를 참조하세요.
참고: Gmail 커넥터를 Gmail을 통해 이메일 보내기 옵션과 함께 활용하면 Gmail의 이메일 서버에서 알림을 보냅니다. 이러한 알림은 Gmail의 보낸 편지함 폴더에서 확인할 수 있습니다. 표준 전달로 전환하면 Zendesk에서 귀하의 도메인을 대신하여 이러한 이메일을 보내며 Gmail에는 더 이상 보낸 메시지가 포함되지 않습니다.
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