질문
고객이 만족도 설문조사를 받고 있지만 100%의 고객이 응답하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 100% 응답률로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
요청자에게 제공작업이 설문조사를 보내는 비즈니스 규칙에서 제거되거나 추가되지 않기 때문입니다.
이 작업은 고객에게 만족도 설문조사를 보내는 시스템 자동화 및 트리거에서 사용할 수 있습니다. 설문조사를 보내는 데 사용하는 트리거 및 자동화에 작업이 포함되어 있지 않으면 응답률 계산이 정확하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면요청자에게 제공작업을 자동화 및 트리거에 추가하세요.
자세한 내용은 Zendesk Support에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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