질문

많은 티켓이 한 상담사로부터 그룹으로 체계적으로 라우팅되었습니다. 재배정을 담당하는트리거또는자동화가 없습니다. 상담사 중 누구도 이러한 티켓을 재배정하지 않았습니다. 티켓이 왜 다시 그룹에 무작위로 재배정되었나요?

답변

그룹에서 현재 담당자를 제거해도 티켓은 그룹 상태를 유지합니다.

특정 그룹의 티켓에 배정된 상담사를 해당 그룹에서 제거하면 다시 원래 그룹에 자동으로 재배정됩니다. 일부 경우에는 그러한 티켓이 그룹에서 원래 담당자를 제거한 관리자에게 자동으로 다시 재배정됩니다.

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