질문
하루 중 시간에 따라 특정 전화번호로 전화를 라우팅하는 것을 자동화할 수 있나요? 예를 들어 대기 중인 팀의 경우 업무 시간 외에 다른 방법으로 전화를 라우팅할 수 있나요?
답변
계정에서 허용하는 경우 업무 시간이 구성될 때오버플로우 번호를 추가하세요. 이렇게 하면 모든 상담원이 통화 중이거나 업무 시간 외 시간에 고객이 전화를 거는 경우 오버플로우되는 전화를 다른 번호로 자동 라우팅할 수 있습니다.
오버플로우 번호를 사용할 수 없는 경우에는 특정업무 시간에 따라 자동으로 전화를 라우팅할 수 없습니다. 하나의 업무 시간 일정 집합을 전화번호에 적용할 수 있도록 Talk가 설정되어 있습니다. 적용된 일정 외에 전화를 받는 경우에도 자동으로 전화를 음성 메일로 라우팅하도록 Talk가 설정되어 있습니다.
Zendesk 내에서 업무 시간(예: 오전 8시부터 오후 5시까지)에 대한 일정을 설정하고 특정 Talk 번호에 해당 일정을 적용하면 이 일정 외에 받는 모든 전화는 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 업무 시간에 따른 전화 라우팅.
이 문제를 해결하려면 다음과 같은 내용을 나타내는 업무 시간에 대한 메시지를 포함하도록 안내말을 업데이트하세요.
Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.
그런 다음 해당 번호를 다른 번호로 라우팅하거나 외부 번호로 착신전환할 수 있습니다. 다음은 이를 설정하는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스입니다.
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