질문
검색어가 문서 중 하나에 적용될 것 같지만 검색할 때 의도한 문서가 나타나지 않습니다. 왜 그런 일이 발생하나요?
답변
문서의 제목, 레이블 및 본문 콘텐츠를 포함하여 문서가 표시될 가능성에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 추천 문서는이 문서에 설명된 대로 기존의 최종 사용자 검색과 동일한 논리를 따릅니다. 하지만 문서에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 다른 요인이 있습니다.
맞춤법
쿼리의 철자가 올바르지 않습니다. 검색 시 검색된 단어가무엇인지 가정하지 않습니다. 따라서 단어의 철자가 틀린 경우에는 검색 결과가 표시되지 않을 수도 있습니다.
관련성
또한 문서 콘텐츠에 대한 검색어의 2/3 일치를 찾습니다. 최종 사용자가 전체 문장을 검색 쿼리로 사용하지만 그러한 용어의 1/3 이상이 문서에 나타나지 않는다면 특정 검색에서 리턴된 문서가 부족할 수 있습니다.
해결
두 경우 모두 문서 제목, 콘텐츠를 수정하거나 문서에 레이블을 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 계속해서 맞춤법 오류가 발생하는 경우 해당 맞춤법 오류를 문서에 레이블로 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 문서를 일반적인 최종 사용자 검색과 더 잘 일치시키면 사용자들이 더 나은 검색 서비스를 제공할 수 있습니다.
Google 애널리틱스는 고객의 검색 사용 방식을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. Zendesk에서 Google 애널리틱스를 사용하는 데 대한 자세한 내용은 헬프 센터에 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 중입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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