상담원 알림 앱을 사용하면 특정 Zendesk 사용자가 일부 또는 모든 Zendesk 상담원에게 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 앱 내에서 어느 그룹이 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있는지 지정할 수 있습니다.
가동 중단에 대해 팀에게 신속하게 알리거나, 팀을 점심에 초대하거나, 고된 업무 중 잠깐 스트레스를 풀 수 있도록 팀과 재미있는 이미지를 공유할 수 있습니다. 상담원 알림 앱을 사용하여 회사에 중요한 정보를 실시간으로 알리세요.
앱을 설치하려면 Zendesk 앱 마켓플레이스(관리자 > 앱 > 마켓플레이스)에서 알림 앱을 검색하세요.
앱을 설치한 후에는 다음과 같이 간단한 네 가지 단계를 거쳐 앱을 사용할 수 있습니다.
- 위쪽 막대에 있는 확성기 아이콘을 클릭하여 상담원 알림 앱을 엽니다.
- 브로드캐스트하려는 메시지를 씁니다.
- 메시지를 받을 그룹을 선택합니다(이 값을 빈 상태로 놔두면 로그인한 모든 상담원에게 보냅니다).
- 브로드캐스트를 클릭합니다.
로그인한 모든 상담원에게 실시간으로 메시지가 표시됩니다. Zendesk에서 로그아웃할 때까지 메시지 기록이 앱에 저장됩니다. Zendesk 관리자는 아래에서 보는 바와 같이 앱에서 톱니바퀴를 클릭한 다음 권한을 부여할 그룹을 선택하여 앱을 사용하여 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있는 권한을 부여받는 그룹을 선택할 수 있습니다.
상담원 알림 앱의 메시지는 마크다운 서브셋을 지원합니다. 마크다운에 대한 자세한 내용은 http://daringfireball.net/projects/markdown/을 참조하세요. URL 역시 자동으로 감지되어 링크나 이미지로 전환됩니다(원하는 경우 계속 마크다운을 사용할 수 있습니다). 다음에 대한 마크다운이 지원됩니다.
- 링크
- 이미지
- 굵게
- 기울임꼴
- 레벨 3 표제