사용 중인 플랜

모든 제품에서 사용 가능

계정 상태를 모니터링하기 위해 이메일과 SMS를 통한 인시던트 알림을 수신 설정하여 서비스 인시던트가 해당 계정에 영향을 주는 경우 이에 대한 이메일을 받도록 선택할 수 있습니다. Zendesk 상태 페이지에서 바로 수신 설정할 수 있습니다. 상담사와 관리자는 Support 계정에서 수신 설정할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
  • Zendesk 상태 페이지에서 상태 알림 수신 설정하기
  • Support에서 이메일 상태 알림 수신 설정하기
  • 상태 알림 관리하기
  • 상태 알림 취소하기

관련 문서

  • Zendesk 상태 페이지에서 계정 상태 모니터링하기

Zendesk 상태 페이지에서 상태 알림 수신 설정하기

계정 로그인이나 Support 액세스 없이도 상태 페이지에서 수신 설정할 수 있습니다. 이 방법을 통해 수신하려는 상태 알림의 유형과 그러한 알림을 받는 방법을 선택할 수도 있습니다.

Zendesk 하위 도메인 이름과 이메일 주소를 아는 사람은 누구든 상태 알림을 수신 설정할 수 있습니다. 모니터링하려는 어떤 Zendesk 하위 도메인에 대해서도 수신 설정을 할 수 있습니다.

Zendesk 상태 페이지에서 상태 알림을 수신 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 웹 브라우저에서 https://status.zendesk.com으로 이동하여 Zendesk 상태 페이지를 엽니다.
  2. 검색 상자에 하위 도메인을 입력합니다.

    예를 들어 Zendesk URL이 mycompany.zendesk.com이면 하위 도메인은 mycompany입니다.

  3. Check Status를 클릭합니다.

    하위 도메인 상태가 표시됩니다.

  4. Subscribe를 클릭합니다.

    수신 요청 창이 나타납니다.

  5. 수신할 이메일 주소를 입력한 다음 Request setup link를 클릭합니다.

    성공 메시지가 표시되고 받은 편지함으로 일회용 확인 이메일이 전송됩니다.

  6. 받은 편지함에서 확인 이메일을 열고 Set up status notification subscription 링크를 클릭합니다.

    Subscription setup 페이지가 열립니다.

  7. (선택 사항) SMS를 통해 알림을 받으려면 전화번호를 입력하고 Verify를 클릭합니다.
  8. 상태 알림에 포함할 제품과 알림을 받는 방법을 선택한 다음 Confirm subscription을 클릭합니다.

    Select all을 선택하여 모든 제품을 포함시키거나 개별 제품을 선택할 수 있습니다.

    성공 메시지가 표시됩니다. 서비스 인시던트로 인해 선택한 제품에 영향을 미칠 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다.

Support에서 이메일 상태 알림 수신 설정하기

관리자와 상담사는 Support에서 상태 알림을 수신 설정하여 서비스 인시던트가 계정에 영향을 미칠 때 이메일을 받도록 선택할 수 있습니다. 이 방법에서는 처음에 수신하려는 제품 상태 알림 유형을 선택할 수 없지만 나중에 상태를 통해 업데이트할 수 있습니다. 상태 알림 관리하기를 참조하세요.

Support에서 상태 알림을 수신 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘이나 사진을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택하여 사용자 프로필을 엽니다.
  2. 기본 설정 탭을 클릭합니다.
  3. 인시던트 이메일 알림 토글을 클릭하여 알림을 사용 설정합니다.

    인시던트가 발생하면 등록된 주소로 이메일이 발송됩니다.

상태 알림 관리하기

수신 설정을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 수신 설정한 각 하위 도메인에 대한 제품 및 서비스 목록을 업데이트하거나 수신 설정을 취소할 수 있습니다.

상태 알림을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 웹 브라우저에서 https://status.zendesk.com으로 이동하여 Zendesk 상태 페이지를 엽니다.

  2. Manage subscriptions를 클릭합니다.

    플랜 관리 요청 창이 나타납니다.

  3. 이메일 주소를 확인한 다음 Request link to manage를 클릭합니다.

    성공 메시지가 표시되고 받은 편지함으로 일회용 확인 이메일이 전송됩니다.

  4. 받은 편지함에서 확인 이메일을 열고 Manage status notification subscriptions 링크를 클릭합니다.

    Manage subscriptions 페이지가 열립니다.

    두 개 이상 하위 도메인에 대한 수신 설정을 한 경우에는 변경하려는 하위 도메인을 선택합니다.

  5. 원하는 대로 수신 설정을 변경한 다음 Save changes를 클릭합니다.

상태 알림 취소하기

특정 하위 도메인이나 모든 하위 도메인에 대한 상태 알림 수신을 취소할 수 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 상태 알림을 취소할 수 있습니다.

상태 알림을 취소하려면 다음과 같이 하세요.

  • 확인 또는 상태 알림 이메일에 있는 수신 취소 링크를 클릭합니다.

  • Manage subscription 페이지를 엽니다.
    • Unsubscribe from <하위 도메인>을 클릭하여 단일 도메인으로부터 Support에서 설정한 상태 알림을 포함한 모든 상태 알림을 수신 취소합니다.
    • Unsubscribe from all을 클릭하여 모든 도메인으로부터 Support에서 설정한 상태 알림을 포함한 모든 상태 알림을 수신 취소합니다.

  • View profile 페이지의 Preferences 탭에서 Incident Email Notifications 토글을 해제하여 System status 페이지에서 설정한 것을 포함하여 모든 상태 알림을 수신 취소합니다. Support에서 이메일 상태 알림 수신 설정하기를 참조하세요.

Zendesk 제공