이 방침이 업데이트되었습니다. 신규 가입자인 경우에는 2022년 6월 1일부로 본 방침이 발효되었습니다. 기존 가입자인 경우에는 2022년 7월 1일부로 발효된 이러한 변경 사항에 대한 사전 공지를 제공해 드렸습니다. 본 방침의 이전 버전을 보려면 아래 섹션을 확장하시기 바랍니다.
Zendesk는 가입자들과 그들의 최종 사용자들이 자유롭게 소통하고 콘텐츠를 공유할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 대부분 이러한 커뮤니케이션은 생산적이며 관련 당사자들에게 도움이 됩니다. 하지만 가입자나 최종 사용자가 당사 서비스의 개방적인 특성을 악용하고 불쾌하거나 유해한 행위에 가담하거나 이를 지원하는 경우가 있습니다. 그러한 활동을 금지한다는 점을 명확히 하기 위해 본 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침(“방침”)이 개발되었습니다.
본 방침은 Zendesk의 주요 서비스 계약(Main Services Agreement, “MSA”)에 취합되어 있으며 당사 서비스를 사용하는 모든 가입자, 상담사 및 최종 사용자에게 적용됩니다. MSA의 약관에도 불구하고 Zendesk는 본 방침을 위반할 경우 단독 재량에 따라 계정을 즉시 일시 중단하거나 해지할 수 있습니다. 누구나 위에 링크된 양식을 사용하여 위반 사항을 신고함으로써 본 방침 위반 사항을 신고할 수 있습니다.
본 방침의 위반이 의심되는 경우 반드시 신고하시기 바랍니다. 신고된 위반 사항에 대응할 수 있는 방법이 제한된 경우가 있을 수 있지만 Zendesk에 이러한 활동에 대해 알려 주시기 바랍니다. 저작권 침해 불만 사항이 있는 경우에는 Zendesk의 저작권 침해 통지 및 게시 중단 방침에 설명된 절차를 살펴보고 따르시기 바랍니다. Zendesk는 언제든 이러한 방침을 수정할 수 있습니다. 여기에 정의되지 않고 영문 원본의 본 방침에서 대문자로 표기된 용어는 Zendesk MSA에서 명시된 것과 동일한 의미를 가집니다.
1. 스팸 또는 원하지 않는 연락
당사 서비스는 원치 않거나 허가받지 않은 상업적 콘텐츠, 원치 않거나 대량의 권유, 다른 형태의 중복 또는 요청하지 않은 메시지를 보내는 것을 포함하여 스팸을 보내거나 호스팅하는 데 사용할 수 없습니다.
2. 불법 및 사기 활동
당사 서비스는 위험한 활동, 불법 활동 또는 사기 활동에 가담하거나 직간접적으로 그러한 활동을 조장하는 데 사용할 수 없습니다. Zendesk는 당사 서비스 외부에서 발생할 수 있는 사기 활동을 살펴보거나 특정 활동의 적법성을 평가하는 능력이 제한되어 있으며, 신고된 계정과 관련하여 조치를 취하기 전에 법 집행 기관과 함께 해당 활동의 사기성이나 위법성을 검증해야 할 수도 있습니다.
3. 악성 제품 및 활동
바이러스, 맬웨어 또는 기타 유해한 코드나 콘텐츠를 전송하는 데 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 봇이 생성했거나 아니면 Zendesk나 제3자의 네트워크, 서비스 또는 기타 인프라에 해가 되는 콘텐츠 또는 자동화된 트래픽 전송이 포함됩니다.
4. 혐오 활동
혐오 표현을 전송 또는 호스팅하거나, 폭력 또는 테러를 옹호하거나, 폭력적이거나 외설적인 콘텐츠를 배포하거나, 혐오, 인종차별, 비방 또는 차별적 활동을 지지하거나 정당화하는 데 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 또한 개인에 대한 혐오, 혐오 표현, 폭력, 테러를 조장 또는 정당화하거나, 증오나 폭력을 선동하는 것을 주된 목적으로 하는 조직에서 당사 서비스를 사용하는 것을 금지합니다. 본 방침을 효과적으로 준수하기 위해 사용자 생성 콘텐츠(“UGC”)를 호스팅, 홍보 또는 포함하는 것이 주된 목적인 조직은 이러한 금지를 위반하는 UGC와 관련하여 타당하게 효과적인 중재 방침 및 교정 절차를 시행해야 합니다.
5. 아동 착취 및 인신 매매
아동 성적 착취 또는 학대를 조장하거나 표시하는 모든 콘텐츠 또는 활동에 당사 서비스의 사용을 금지합니다. Zendesk는 당사 서비스에서 그러한 콘텐츠를 제거하고 적절한 조치를 취할 것입니다. 또한 인신 매매를 조장하거나 용이하게 하거나 논의하는 콘텐츠를 업로드하거나 공유하는 행위를 금지합니다.
6. 학대 및 따돌림
고객 지원을 위해 Zendesk에 문의하는 경우를 포함하여 욕설, 학대 또는 괴롭힘 행위에 가담하는 데 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 이러한 금지에는 당사 서비스를 사용하여 개인 정보 또는 미디어의 불법 유포도 포함됩니다.
7. 기만 행위 및 계정 도용
개인을 기만하거나 제3자를 사칭하는 데 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 계정을 소유한 가입자의 허락 없이 다른 계정에 액세스하는 행위를 금지합니다.
8. 지식재산
지식재산권을 포함하여 제3자의 권리를 침해하는 방식으로 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 또한 비즈니스의 주요 목적이나 결과가 제3자의 지식재산권을 침해하는 것인 경우 Zendesk는 그러한 침해를 위해 직접적으로 당사 서비스를 사용하지 않더라도 서비스를 일시 중단하거나 종료할 수 있는 권리를 보유합니다. Zendesk는 당사 서비스 외부에서 발생하는 침해 혐의를 평가하는 능력이 제한되어 있으며, 모든 침해 신고에 대해 조치를 취하지 못할 수도 있습니다.