질문
헬프 센터 요청 목록 페이지 활동에 콘텐츠를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
최종 사용자는 내 활동 > 요청 아래에 있는 사용자 프로필에서 지원 요청을 추적할 수 있습니다. Zendesk Guide 기본 서식 작성 언어인 Curlybars를 사용하여 이 페이지에 추가 티켓 특성을 표시합니다.
기본적으로 최종 사용자는 요청을 볼 때 제목, 티켓 ID, 생성, 마지막 활동 및 티켓 상태를 볼 수 있습니다.
표시할 특성 선택하기
수정 중인 테이블은 요청 개체로 만들어지므로 모든 요청 개체 속성을 사용하여 테이블에 추가할 수 있습니다. 속성 및 설명 목록은 API 문서에서 볼 수 있습니다. 현재 사용자 지정 필드로 활동 목록 테이블을 업데이트할 수 없습니다.
우선 순위 또는 유형을 추가하려면 최종 사용자에게 표시되도록 설정해야 합니다.
헬프 센터 코드 편집하기
표시할 요청 개체 속성을 결정했으면 헬프 센터 코드를 편집합니다. 이 예에서는 우선 순위를 사용합니다.
참고: 기존 테이블 데이터에서 {{t 'status'}} 같은 번역 도우미를 사용하는 것을 알 수 있습니다. 간단하게 하기 위해 이 예에서는 사용하지 않습니다. 개발자 문서에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
- 헬프 센터에서 테마 코드를 편집합니다. 테마 코드 편집 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 테마 사용자 지정하기를 참조하세요.
- 수정할 requests_page.hbs 기본서식을 선택합니다.
- HTML에서 활동 테이블을 찾습니다. 각 컬럼에는 실제 콘텐츠를 표시하는 표 헤더(<th>)와 해당 데이터 로우(<td>)가 있습니다.
테이블 헤더:
테이블 데이터: - 적절한 위치에 헤더 로우를 추가합니다. 새 컬럼을 마지막에 배치하기로 결정했으므로 상태 헤더 뒤에 헤더 태그와 컬럼 이름을 추가했습니다.
그런 다음 활동 목록 테이블에 콘텐츠 없이 헤더를 추가합니다. -
데이터를 표시할 데이터 로우를 추가합니다. 테이블 데이터를 올바른 순서로 배치하세요. 이 경우에는 기존 상태 컬럼 다음에 표시하세요.
-
만든 데이터 로우에 요청 개체 속성을 입력합니다. 이 경우에는 priority_name을 사용합니다.
그러면 티켓에 해당 우선 순위가 있는 경우에는 표시됩니다. - 변경 내용을 적용하고 보려면 게시를 클릭합니다.
자세한 내용은 헬프 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 문서를 참조하세요.
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