Knowledge Capture 앱 설치하기

Knowledge Capture 앱으로 상담사는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색
• 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입
• 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가
• 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변하는 동안 새 문서 만들기

기본적으로 Knowledge Capture 앱은 티켓의 편집기 도구 모음에 나타납니다. 어떻게 설정했는지에 따라 티켓의 편집기 도구 모음, 사이드바의 앱 창 또는 두 곳 모두에 나타날 수도 있습니다.

참고: 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 컨텍스트 패널의 지식을 사용하여 티켓에서 콘텐츠를 검색, 링크 및 인용할 수 있습니다.

Support에 Knowledge Capture 앱이 나타나지 않거나(Knowledge Capture 앱 열기 참조) 어떤 이유로든 다시 설치해야 하는 경우에는 Zendesk 마켓플레이스에서 Knowledge Capture 앱을 찾을 수 있습니다. Support에 앱을 설치하려면 Support 관리자여야 합니다.

Knowledge Capture 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support에서 관리자 > 앱 > 마켓플레이이스를 선택한 다음 Knowledge Capture 앱을 찾아서 아이콘을 클릭합니다.

   https://www.zendesk.com/apps/support/knowledge-capture에 바로 가서 설치할 수도 있습니다.

   

2. 설치를 클릭합니다.
3. 원하는 경우 설치 페이지에서 새 제목을 입력합니다.
4. 필요에 따라 앱 설정을 선택 또는 선택 취소합니다.
   • 상담사가 새 문서를 만들 수 있음 설정을 선택하면 상담사가 앱을 사용하여 미리 정의된 기본서식으로 새 문서를 만들 수 있습니다(문서 만들기 참조).
   • 상담사가 문서에 플래그를 지정할 수 있음 설정을 선택하면 상담서가 앱을 사용하여 업데이트가 필요한 기존 문서를 파악하고 인라인 댓글을 추가할 수 있습니다(문서에 플래그 지정하기 참조).
   • 티켓 편집기에 표시 설정을 선택하면 티켓 편집기에 앱이 표시됩니다. 편집기 및 앱 창 모두에 앱이 표시되도록 선택할 수 있습니다.

     소셜 채널을 통해 받은 티켓 또는 서식 있는 텍스트 편집기를 사용할 수 없는 마크다운 티켓의 경우 사이드바 앱 위치에서 앱을 사용할 수 있습니다.

   • 앱 창에 표시 설정을 선택하면 티켓 사이드바의 앱 창에 앱이 표시됩니다.
   • 검색을 위한 브랜드 자동 선택 설정을 선택하면 앱이 티켓에 설정된 브랜드의 헬프 센터를 검색할 수 있습니다. 선택 취소하면 Knowledge Capture 앱에서 상담사가 마지막으로 선택한 브랜드를 기준으로 헬프 센터를 검색합니다.
5. 특정 역할만 앱에 액세스할 수 있도록 제한하려면 역할 제한 사용을 클릭한 다음 역할을 선택합니다.

   여러 역할을 선택할 수 있습니다.

   

6. 특정 그룹만 앱에 액세스할 수 있도록 제한하려면 그룹 제한 사용을 클릭한 다음 그룹을 선택합니다.

   여러 그룹을 선택할 수 있습니다.

7. 설치를 클릭합니다.

   Knowledge Capture 앱이 추가됩니다. 앱을 사용하기 시작하려면 Knowledge Capture 앱 열기를 참조하세요.

Knowledge Capture 앱을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 기존 문서 검색하기
• 티켓에 문서 링크 추가하기
• 만든 문서와 플래그 지정된 문서의 워크플로우
• 피드백을 추가하여 문서에 플래그하기
• 티켓을 기반으로 문서 만들기