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이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징과 Zendesk 메시징에 대한 Explore 리포팅 옵션의 기본 사항에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
메시징 보고서에 대한 정보
메시징 보고서는 Zendesk Explore의 Support 대시보드에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요.
계정에서 Support 대시보드의 티켓과 연결된 메트릭을 활용하고 하나 이상의 메시징 채널을 기준으로 필터링할 수도 있습니다.
주요 메트릭은 다음을 포함합니다.
- 필요한 인력 추정 - 채널별, 그룹별, 기간별 만들어진 티켓의 양
- 팀의 성과 모니터링 - 해결된 티켓 수, 해결에 걸린 시간
메시징 리포팅에 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 제한 사항을 참조하세요.
메시징 보고서 보기
Explore는 Zendesk Support 데이터를 표시하는 이미 만들어진 대시보드를 제공합니다. Support 대시보드에서 메시징 채널별로 메트릭을 필터링할 수 있습니다.
Support 대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 Explore를 선택합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Support를 선택합니다.
- 드롭다운에서 하나 이상의 메시징 유형을 선택한 후 적용을 클릭합니다.
예를 들어 WhatsApp 소셜 메시징에 대한 보고서를 위해 WhatsApp을 선택하거나 Zendesk 메시징에 대한 보고서를 위해 메시징을 선택합니다. -
제한 사항
첫 번째 응답 시간, 응답되지 않은 티켓, 원터치 비율, 투터치 해결, 댓글(모든 사용자 유형), 상담원 업데이트 등의 메트릭은 티켓의 이메일 답장만 고려합니다.
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