메시징 기능의 제한 사항

이 문서에서는 웹 및 모바일 메시징의 기능에 대한 몇 가지 현재 제한 사항에 대해 설명합니다. 실시간 채팅에서 메시징으로 옮길 계획이라면 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하기에서 고려해야 할 기능 변경 내용을 참조하세요. 메시징은 실시간 채팅에서는 제공하지 않는 몇 가지 기능을 제공합니다. 이러한 기능의 목록은 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요? 항목을 참조하세요.

이러한 제한 사항은 메시징 기본 설정에 해당합니다. 일부는 제한 사항 설명에 포함된 다른 방법을 사용하여 관리될 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 일반 기능 제한 사항
• API 제한 사항
• 대화 제한 사항
• 볼륨 제한 사항
• 모바일 제한 사항

일반 기능 제한 사항

다음 제한 사항은 실시간 채팅에서 제공되지만 현재 메시징에서는 제공되지 않는 선택적 기능 추가 및 연동 서비스에 적용됩니다.

• 서비스 수준 계약: 메시징 티켓에는 시간 기반 SLA(첫 번째 응답 시간, 다음 응답 시간, 정기 업데이트)가 지원되지 않는데, 그 이유는 상담사가 보통 각 답장 후 티켓 상태를 변경하지 않으므로 SLA가 안정적으로 작동하지 않기 때문입니다. 하지만 상태 기반 SLA는 지원됩니다.
• 스킬 기반 라우팅: 상담사 스킬에 기반한 대화를 라우팅할 수 없지만 다른 라우팅 옵션은 사용할 수 있습니다.
• Sell 연동: Sell 연동은 현재 제공되지 않지만 메시징 상담사는 계속하여 상담사 워크스페이스에서 Sell에 리드를 만들 수 있습니다.
• 타사 연동: 메시징으로 마이그레이션한 후에는 외부 Chat-Support 연동이 작동하지 않습니다.
• 방문자 차단하기: 웹 위젯 및 메시징 기능은 고객 또는 IP 주소별로 제한될 수 없습니다. 하지만 Sunshine Conversations SDK가 대안을 제공합니다.
• 여러 상담사 대화: 한 번에 두 명 이상의 상담사가 대화에 응답할 수 없습니다.
• 능동적 트리거: 메시징은 현재 반응적으로만 작동합니다. 직접적인 고객 작업 없이는 웹 위젯을 열 수 없습니다. 하지만 Sunshine Conversations가 대안을 제공합니다.
• 전환 추적: 비즈니스 목표는 전환 추적을 기반으로 설정될 수 없습니다.
• 방문자 메타데이터: 방문자 메타데이터를 수집하지 않습니다.
• 비공개 파일 첨부: 상담사 및 고객은 최대 50MB까지 공개 첨부 파일을 추가할 수 있지만 비공개 첨부 파일은 현재 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 첨부 파일 작업하기를 참조하세요.
• 데이터 센터 위치 추가 기능에 대한 지원 없음: 미국 외 고객 및 유럽 연합 고객을 위한 데이터 레지던시가 향후 제공될 예정입니다.
• Chat 바로 가기: 웹 메시지에서 Chat 바로 가기를 사용할 수 있지만 옵션 또는 동적 콘텐츠가 있는 Chat 바로 가기는 지원되지 않습니다.

API 제한 사항

다음 제한 사항은 Chat 및 기타 API 기능에 적용됩니다.

• 페이지별 Javascript API로 제어되는 동작/모양: 이 제한 사항의 예외는 페이지별 웹 위젯 프레임 열기/닫기 기능입니다.
• Chat 대화 API: 대부분의 CCAPI는 예상대로 계속 작동할 것입니다. 하지만 메시징 구성에 따라 CCAPI 기반 챗봇이 영향을 받을 수 있습니다.

대화 제한 사항

다음 제한 사항은 대화 성과에 적용됩니다.

• 대화 종료 시 지연: 대화와 연결된 티켓이 종료되면 티켓의 대화가 종료됩니다. 티켓이 종료되게 하는 자동화는 한 시간마다 실행되므로 종료 후 최대 1시간 동안 대화가 활성 상태로 남아 있을 수도 있습니다. 트리거를 사용하여 티켓 마무리 시간을 관리할 수 있습니다.
• 대화 내용: 메시징 대화는 지속적이므로 다운로드 가능한 대화 내용이 제공되지 않습니다. 고객과 상담사는 각각 웹 위젯과 상담사 워크스페이스 내에서 지난 대화를 볼 수 있습니다.

볼륨 제한 사항

일부 메시징 기능에는 다음과 같은 볼륨 제한 사항이 있습니다.

• 활발히 대화에 응답 중인 온라인 채팅/메시징 상담사 수 1,300명
• 동시 대화 수 4,000건/하루당 총 대화 수 200,000건
• 구성된 연동 서비스(웹/모바일/소셜) 500개
• 플로우 빌더 봇 플로우의 단계/노드 수 1,000개

모바일 제한 사항

다음 목록은 iOS, Android 및 Unity SDK에서의 메시징 구현에 적용되는 제한 사항을 포함합니다.

• 대화 기록: 대화 기록은 마지막 100개 메시지로 제한됩니다.
• UI 사용자 지정: 관리 센터에서 UI 색 집합을 수정할 수 있습니다. 현재 이것 외에는 사용자 지정 옵션이 없습니다. 향후 사용자 지정 옵션을 더 추가할 예정입니다.
• 활성 대화: 상담사는 모바일 기기당 하나의 활성 대화로 제한됩니다. 다른 대화에 액세스하려면 처음 대화에서 나가거나 연결된 티켓을 종료하여 대화를 끝내야 합니다.
• 대화 관찰자: 다음과 같은 대화의 특정 측면에 대한 데이터를 검색할 수 없습니다.
  • 읽지 않은 메시지 수
  • 상담사 대화 가능 여부
  • 상담사와의 대화를 기다리는 대기열에서 고객의 위치