조치 필요: Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한을 부여하세요.

Support 계정에 연결되어 있는 Facebook 페이지가 있다면 Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한을 부여해야 합니다. 이는 Facebook이 최근 실행한 Facebook API 변경으로 인한 것입니다.

Support와 Facebook을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Facebook 채널 설정하기를 참조하세요.

제 계정이 영향을 받는지 어떻게 알 수 있나요?

하나 이상의 Facebook 페이지에 연결된 모든 Support 계정이 영향을 받습니다. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Facebook으로 가서 Support 계정에 연결된 Facebook 페이지 목록을 확인할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

Support 계정과 Facebook 계정 사이의 연결에 다시 권한을 부여해야 합니다.

2020년 6월 29일까지 그렇게 하지 않을 경우에는 Facebook이 Facebook 계정에서 Support의 연결을 해제합니다. 따라서 Support 계정에서(예를 들어 Facebook 페이지에서 또는 Facebook Messenger를 통해) 공개 메시지 또는 비공개 메시지를 보내거나 받을 수 없게 되며, 그러한 계정으로 보내는 요청은 더 이상 티켓으로 Support에 라우팅되지 않습니다. 연결에 다시 권한을 부여할 때까지는 서비스가 다시 시작되지 않습니다. 다시 권한을 부여하고 나면 Facebook 계정으로 보내는 요청을 계속해서 받게 되며 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.

어떻게 해야 하나요?

Support 계정과 Facebook 계정 사이의 연결에 다시 권한을 부여해야 합니다.

2020년 6월 29일까지 그렇게 하지 않을 경우에는 Facebook이 그러한 페이지에서 Support의 연결을 해제하여 그러한 페이지로 보내는 요청이 더 이상 티켓으로 Support에 라우팅되지 않습니다. 연결에 다시 권한을 부여할 때까지는 서비스가 다시 시작되지 않습니다. 다시 권한을 부여하고 나면 Facebook 페이지로 보내는 요청을 계속해서 받게 되며 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.

Facebook 페이지에 액세스할 수 있도록 Zendesk Support에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Facebook을 선택합니다.
2. Facebook 페이지 이름 위로 커서를 옮긴 후 연결 해제를 클릭하여 페이지를 완전히 제거합니다.
3. 새 페이지 추가를 클릭하여 이전 단계에서 제거한 Facebook 페이지를 다시 추가합니다.
4. Facebook 계정에 로그인합니다.

   

5. 설정 편집을 클릭합니다.
6. Support에 연결하려는 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

   

7. 필요한 경우 권한을 조정한 다음 완료를 클릭합니다.
   참고: Support와 함께 Facebook Messenger를 사용하려면 Manage and access Page conversations on Messenger를 사용 설정해야 합니다.

   

8. Facebook 채널 설정으로 이동하여 담벼락 게시물 포함 및 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.

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