앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
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Simple MSTeams 커넥터(Support)
- 단순 MSTeams 커넥터 은(는) Microsoft Teams를 통해 업무 팀과 소통할 수 있는 Be-Simple에서 만든 앱입니다. Zendesk Support의 사이드바 앱을 통해 티켓에 달린 댓글을 Microsoft 팀에 보내면 동료가 Microsoft Teams에서 바로 답장할 수 있습니다. 선택한 티켓의 내부 메모를 통해 전체 대화가 추적됩니다.
- NorthShore AI(Support)
- NorthShore AI 은(는) 고객 경험 팀을 확장하기 위한 최신 콘텐츠 관리 시스템입니다. Zendesk 및 기타 공동 작업 도구에서 작동하여 조직의 총체적인 지식을 한데 모아서 정확성을 검증하며, 상담사가 고객의 질문에 자신 있고 신속하게 답변할 수 있도록 역량을 강화합니다. NorthShore의 게시 워크플로우는 새로운 Guide 문서, 매크로 및 내부 지식의 초안/검토 프로세스를 용이하게 하여 처리 시간을 단축하고, 첫 번째 통화 해결 비율을 가속화하며, 콘텐츠에 집중함으로써 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
- 티켓 일괄 삭제(Support)
- 티켓 일괄 삭제 관리자와 상담원(허용되는 경우)이 티켓을 일괄 삭제할 수 있습니다. 사용자는 티켓 보기를 선택하고 삭제할 티켓을 선택하거나, 선택한 보기에 있는 모든 티켓을 삭제할 수 있습니다. 일시 중단된 티켓의 경우 사용자는 티켓의 일시 중단 원인별로 티켓을 필터링할 수 있습니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
고정적
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[Web Widget Classic] 입력할 때 텍스트가 iPad의 가상 키보드로 가려짐
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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[메시징] 이제 대화 내용이 인덱싱되어 상담사 워크스페이스에서 채팅 및 메시징 대화 둘 다에 대한 Support 검색을 통해 검색할 수 있습니다. 8월 10일부터 배포 시작
다음에 대한 업데이트 없음:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Core
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