공지 사항에 설명된 대로 Zendesk는 레거시 Chat + Support 고객을 웹 위젯(클래식)의 Chat 연동으로 이동합니다. 이 문서에서는 마이그레이션 프로세스를 자세히 안내하며 전환 과정을 용이하게 하는 유용한 문서에 대한 링크를 제공합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 1단계: 마이그레이션 지원 요청하기
- 2단계: 마이그레이션 예약하기
- 3단계: 마이그레이션을 위한 준비하기
- 4단계: 마이그레이션
- 5단계: 새 환경에 대해 알아보기
- 6단계: 마이그레이션 완료하기
1단계: 마이그레이션 지원 요청하기
영업팀의 지원을 받는 레거시 Chat + Support 계정이 있는 경우 해당 계정 담당자에게 문의하여 마이그레이션 프로세스를 시작하세요.
나열된 Zendesk 팀이 보이지 않는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서에 설명된 안내를 따르세요.
2단계: 마이그레이션 예약하기
Zendesk에 연락하시면 가장 편리한 날짜/시간을 예약하도록 도와드리겠습니다.
마이그레이션 중 실시간 채팅이 약 1시간 동안 중단되어 상담사나 고객 모두 실시간 채팅을 이용할 수 없게 됩니다. 서비스 중단을 최소화하기 위해 운영 시간 외에 마이그레이션을 예약하는 것이 좋습니다.
2022년 11월 15일 기한 이전에 마이그레이션을 선택하는 계정의 경우 전제 조건으로 Chat 및 Support 계정에 대한 청구 계정을 조정해야 할 수 있습니다. 프로세스의 이 부분을 완료하기 위한 추가 단계가 있을 수 있습니다. 마이그레이션 요청을 받을 때 이에 대해 안내해 드리겠습니다.
이후에 마이그레이션을 하는 모든 계정의 경우 Chat 구독이 갱신되며 Support 구독의 다음 사항을 그대로 유지합니다.
- 기간. 구독 기간이 늘어나면(예를 들어, 월간에서 연간으로) Zendesk Chat에 대한 구독료도 거기에 맞게 인상됩니다.
- 기간 종료 날짜
- 청구 빈도
- 청구 통화
- 결제 방법
- 청구 연락처
3단계: 마이그레이션을 위한 준비하기
마이그레이션을 예약한 후에는 마이그레이션을 위한 준비를 하시면 됩니다. 자세한 안내는 실시간 채팅 계정을 Chat Phase 4로 업그레이드할 준비하기를 참조하세요. 프로세스 진행에 도움이 되도록 본 Chat 마이그레이션 리소스 가이드도 준비해 두었습니다.
성공적으로 실시간 채팅으로 마이그레이션하고 모든 새 기능을 채택하실 수 있도록 저희가 도와드리겠습니다.
4단계: 마이그레이션
마이그레이션 당일 저희 팀이 상담사들이 채팅을 마무리할 때까지 15분 동안 기다립니다. 예정된 마이그레이션 시간 전에 모든 상담사가 로그아웃하고 모든 채팅을 종료하는 것이 가장 좋습니다. 그 후 저희 팀이 업그레이드를 완료해 드립니다. 저희 마이그레이션 일정이 해당 시간대와 잘 안 맞을 수도 있다는 점 이해하며, 마이그레이션 진행 동안 함께 계시지 않아도 됩니다.
모든 것이 제대로 수행되도록 보장하기 위해 고객님의 계정에 액세스하여 모든 것이 올바른 상태로 되었는지 확인합니다.
모든 것이 완료된 후 업그레이드가 성공적으로 완료되었음을 알려드립니다. 그런 후 제품 내 메시징을 통해 마이그레이션 후 단계를 완료하라는 메시지가 표시됩니다.
업그레이드 후 계정에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
일반적으로 문제가 발생했거나 예상대로 작동하지 않는 경우 마이그레이션 기간 내에 업그레이드를 롤백하며 데이터 손실은 발생하지 않습니다.
하지만 무언가가 이상하거나 질문 또는 우려 사항이 있으면 언제든 마이그레이션 프로세스를 지원하는 해당 Zendesk 담당자에게 연락해 주세요.
5단계: 새 환경에 대해 알아보기
마이그레이션이 완료된 후에는 많은 것이 달라지고 더 좋아질 것입니다. 이 섹션에서는 무엇이 어디로 옮겨졌는지 설명하고 다음을 포함하여 바로 이용할 수 있는 몇 가지 새 기능을 안내해 드립니다.
마이그레이션 후 계정에 액세스하기
마이그레이션이 완료된 후에는 더 이상 dashboard.zopim.com으로 가서 Chat 계정 자격 증명으로 로그인할 수 없게 됩니다. 대신 Support 로그인 자격 증명을 사용하여 yoursubdomain.zendesk.com/chat/agent로 가서 로그인하게 됩니다.
모바일 Chat 앱을 사용하는 경우에는 Zendesk로 로그인을 클릭하여 로그인합니다. Zendesk Chat Phase 4, Chat 전용 또는 Chat + Support 계정에 대한 Chat 모바일 앱 인증을 참조하세요.관리 센터에 대해 알아보기
Chat 및 Support 제품 전반에서 관리 센터 내에서 액세스할 수 있는 계정, 보안 및 스태프 설정이 이제 관리 센터에서 중앙 집중식으로 관리됩니다. 새 Zendesk 관리 센터 사용법에 대해 자세히 알아보세요.
6단계: 마이그레이션 완료하기
마이그레이션이 성공적으로 완료되었음을 알리고 나면 계정을 사용할 준비가 되었는지 확인하기 위해 몇 가지 단계를 더 수행해야 합니다. 자세한 내용은 Chat Phase 4로 업그레이드 완료하기를 참조하세요.
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