공지를 통해 설명해 드린 바와 같이 Zendesk에서는 레거시 Chat + Support 고객을 Web Widget의 Chat 연동으로 옮깁니다. 이 문서에서는 마이그레이션 프로세스를 단계별로 자세하게 안내해 드리며 이러한 전환을 쉽게 해주는 유용한 문서의 링크를 제공합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 1단계: 마이그레이션 지원 요청하기
- 2단계: 마이그레이션 예약하기
- 3단계: 마이그레이션 준비하기
- 4단계: 마이그레이션
- 5단계: 새로운 환경에 대해 이해하기
- 6단계: 마이그레이션 완료하기
1단계: 마이그레이션 지원 요청하기
영업팀의 지원을 받는 레거시 Chat + Support 계정이 있는 경우에는 귀사를 담당하는 Zendesk 직원에게 문의하여 마이그레이션 프로세스를 시작하세요.
일부 고객은 관리 센터에서 직접 전담 고객 담당 관리자에게 문의할 수 있습니다. 계정 소유자는 위쪽 막대에 있는 Zendesk 제품 아이콘을 클릭한 다음 관리 센터와 청구를 차례로 선택할 수 있습니다. Zendesk 팀에서 귀사를 담당하는 고객 관리자를 찾을 수 있습니다.
Zendesk 팀이 나열되어 있지 않으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기에 설명된 안내를 따르세요.
2단계: 마이그레이션 예약하기
Zendesk에 연락한 후에는 귀사에 편리한 날짜/시간을 예약해 드립니다.
3단계: 마이그레이션 준비하기
마이그레이션을 예약했으면 마이그레이션 준비를 할 수 있습니다. 안내는 Chat 계정을 Chat Phase 4로 업그레이드 준비하기를 참조하세요. 프로세스 전반에 도움이 되도록 이 Chat 마이그레이션 리소스 가이드도 마련해 놓았습니다.
성공적으로 Chat으로 마이그레이션하고 모든 새로운 기능을 채택하실 수 있도록 언제든 도와드리겠습니다. 이 과정을 진행하는 동안 성심껏 지원해 드리겠습니다.
4단계: 마이그레이션
마이그레이션 당일 저희 팀은 상담원들이 채팅을 종료할 때까지 최대 15분 동안 기다릴 것입니다. 예약된 마이그레이션 일정 전에 모든 상담원이 로그아웃하고 모든 채팅을 종료하는 것이 가장 좋습니다. 그리고 나면 저희 팀이 업그레이드를 완료해 드릴 것입니다. 마이그레이션 일정이 해당 시간대에 적합하지 않을 수도 있다는 점을 잘 알고 있으며 마이그레이션이 진행되는 동안 같이 계시지 않아도 됩니다.
모든 작업의 원활한 수행을 보장하기 위해 저희가 고객님의 계정에 액세스하여 모든 것이 올바른 위치에 있는지 확인합니다.
모든 것이 완료된 후에는 업그레이드가 성공적으로 완료되었다는 알림을 받게 됩니다. 그런 후에는 제품 내 메시징을 통해 마이그레이션 후 단계를 완료하라는 메시지가 표시됩니다.
업그레이드 후 계정에 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
일반적으로 저희가 문제를 발견하게 되면 마이그레이션 중에 업그레이드를 롤백하므로 데이터 손실은 발생하지 않습니다.
하지만 고객님이 문제를 발견하거나 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든 마이그레이션 프로세스 전반에 걸쳐 지원하는 Zendesk 담당자에게 연락해 주세요.
5단계: 새로운 환경에 대해 이해하기
마이그레이션이 완료된 후에는 환경이 더 좋게 달라집니다. 이 섹션에서는 무엇이 어디로 이동되는지 설명하고 다음을 포함한 몇 가지 새로운 기능에 대해 안내해 드립니다.
마이그레이션 후 계정에 액세스하기
마이그레이션이 완료된 후에는 로그인하기 위해서 더 이상 Chat 자격 증명으로 dashboard.zopim.com으로 이동하지 않습니다. 대신 Support 자격 증명을 사용하여 yoursubdomain.zendesk.com/chat/agent에서 로그인합니다.
모바일 Chat 앱에서는 Zendesk로 로그인을 클릭하여 로그인합니다. Zendesk Chat Phase 4, Chat 전용 또는 Chat + Support 계정의 경우에는 Chat 모바일 앱 인증을 참조하세요.관리 센터에 대해 이해하기
관리 센터 내에서 계정, 보안 및 스태프 설정 액세스 가능 Chat 및 Support 제품의 설정이 이제 관리 센터 한 곳에 모두 있습니다. 새 Zendesk 관리 센터 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
6단계: 마이그레이션 완료하기
마이그레이션에 성공했음을 알려드린 후 몇 가지 단계를 더 거쳐야 계정을 사용할 준비가 완료됩니다. 자세한 내용은 Chat Phase 4로 업그레이드 완료하기를 참조하세요.
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