Zendesk Talk
새 정보
곧 제공 예정:
- Zendesk Talk의 새로운 “연결만 가능” 상담사 상태(배포 타임라인: 2021년 6월 28일부터 2021년 7월 19일까지)이번 릴리스에서는 Talk 상담사나 팀 리드가 Talk 상담사 대화 가능 상태 드롭다운에서 연결만 가능 상태를 선택할 수 있습니다. 이 상태를 선택하면 다른 상담사로부터 연결된 전화만 받고 대기열에서 전화를 직접 라우팅할 수 없습니다. 계속해서 발신 전화를 걸 수 있습니다.
- 통화만 가능 상태에 대한 리포팅 기능도 출시할 예정입니다. Talk Legacy 및 Lite 플랜을 사용하는 고객을 제외한 모든 Zendesk Talk 고객이 새 기능을 사용할 수 있습니다.
- 변경 내용에 대한 자세한 내용은이 공식 제품 공지사항을 참조하세요.
수정/업데이트
Zendesk Text 평가판 사용하기
- 고객은 Text 평가판을 사용할 때 미국 또는 캘리포니아 전화번호만 추가할 수 있습니다.
번호 라우팅 페이지가 일정 페이지에 잘못 연결되었습니다.
- 전화번호 캡슐의 라우팅 탭에 `일정 구성` 링크가 있어 상담원을 `/agent/#/admin/business_hours`로 리디렉션했지만, 이 링크를 업데이트하여 `/agent/admin/schedules`로 리디렉션했습니다. 관리자가 관리자 > 설정 > 일정으로 이동할 때의 URL과 동일합니다.
디지털 회선 사용자 향상
- 관리자가 발신 전화를 끄거나 디지털 회선과 연결된 전화번호를 삭제하면 디지털 회선/위젯 구성이 사용 중지된다는 경고 메시지가 회선 설정에 추가되었습니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
- [메시징] 관리자는 소셜 메시징 채널 연동 서비스와 연결된 브랜드를 업데이트할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Web Widget 및 Web SKD(메시징용)
새 정보
- [메시징] 업데이트 변경 로그 2021년 5월
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- gert.io(Support)
- gert.io 은(는) 입니다.자동화된 개인정보 보호 규정 준수 봇을 통해 고객의 데이터를 쉽게 보호할 수 있습니다. Zendesk 계정이 gert.io에 추가되면 쉽게 회사의 데이터 보존 정책을 추가하고 티켓 데이터를 삭제해야 하는 대상, 시기 및 빈도에 대한 기준을 정의할 수 있습니다. 그 후에는 gert.io가 중요한 통계를 삭제하지 않고 Zendesk에서 민감한 고객 데이터를 자동으로 삭제합니다. 즉, 서비스를 더욱 개발하는 데 사용할 수 있는 고객의 작업에 대한 관련 지식을 유지하면서 완전히 규정을 준수하게 됩니다.
-
Lingpad(Support)
- Lingpad는Zendesk Support 내에 연동된 180개 이상의 언어로 사람이 직접 직접 번역할 필요 없이 신속하게 번역을 제공합니다. Lingpad는 Zendesk 사용자 인터페이스에서 바로 모든 언어로 고객 지원 티켓의 고품질 번역을 제공하여 새로운 시장에서 성장하는 꿈을 실현합니다. 전문 번역가 팀이 지원 티켓에 대한 응답을 고객의 모국어로 번역합니다.
-
userwell(Support)
- userwell 은(는) 팀이 한 곳에서 수신 피드백을 정리하고 관리할 수 있도록 도와주는 제품 피드백 관리 도구입니다. Zendesk용 userwell 앱을 사용하면 지원팀이 제품 피드백이 포함된 수신 지원 티켓을 전달하여 userwell 프로젝트에 바로 연결할 수 있습니다. 이로써 고객 대면 팀의 소중한 시간을 절약하고 소프트웨어 도구 사이에서 소중한 피드백을 놓치는 일이 방지됩니다. 지원 티켓이 userwell로 전달된 후에는 중복 제출을 피하기 위해 그에 따라 표시됩니다.
에 대한 업데이트 없음
- Guide 및 Gather
- Support
- Answer Bot
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개