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Talk
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임베디드 음성을 사용하면 모바일 앱의 어디에든 “통화” 버튼을 임베드하여 고객이 앱에서 나가지 않고서도 즉시 순조롭게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 더 이상 음성 지원을 제공하려는 모든 국가에서 전화번호를 등록할 필요가 없으며 전 세계 어디서든 통화를 시작할 수 있습니다. 통화 버튼이 앱에 임베드되므로 언제, 그리고 누구에게 음성 지원을 제공할지 직접 결정할 수 있습니다. 예를 들어 모바일 앱의 특정 페이지에 통화 버튼을 표시하거나 로그인한 VIP 고객에게만 통화 버튼을 표시할 수 있습니다.
마지막으로, 임베디드 음성을 사용하면 특정 국가에서 전화번호를 구매하려고 할 때 회사에 적용되는 엄격한 규제 규정 준수 규칙을 탐색할 수 있으므로 해당 국가에서 비거주자인 회사가 음성 지원을 제공할 수 있습니다. Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.
Explore
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알림 임계값으로 Explore Enterprise 라이브 대시보드가 더욱 향상되었습니다. 이제 임계값을 통과하면(예를 들어 미해결 티켓이 20개를 넘는 경우) 색이 바뀌도록 라이브 데이터 위젯을 구성할 수 있습니다. Explore 라이브 데이터 위젯에 알림 임계값 추가하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 작업 영역
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Zendesk 상담원 작업 영역의 소셜 메시징 지원이 확장되어 Support 및 Chat 계정에서도 이 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 전에는 Zendesk 상담원 작업 영역에서 소셜 메시징을 사용하려면 Zendesk Support Suite가 필요했습니다. 이 확장으로 새 Chat 상담원(제한) 역할이 포함되어 유료 Chat 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않고서도 Support 상담원이 소셜 메시징 대화를 관리할 수 있게 되었습니다. 관리자의 Zendesk 상담원 작업 영역에서 시작하기를 참조하세요.
다른 탭에서 열려면 클릭합니다.
- 이제 API를 통해 만들지는 티켓의 대화를 기본으로 번역하도록 할 수 있습니다. 상담원은 이러한 티켓에 대한 수신 이메일 메시지를 자동으로 번역하도록 선택하여 고객들과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. Zendesk 상담원 작업 영역에서 대화 번역하기를 참조하세요.
보안
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보안 성공 사례에 더 잘 부합하기 위해 2020년 11월 9일부로 스태프 구성원에 대한 로그인 상태 유지 옵션은 더 이상 제공되지 않습니다. 비활성 시간 제한 설정하기를 참조하세요.
