질문
Chat SDK를 사용하여 채팅을 시작할 때 Answer Bot 있지만 자동 답장 구독하고 있지 않습니다. 어떻게 이것이 가능한가요?
답변
Chat SDK V2에서 대화에 보이는Answer Bot보다 인간적인 대화를 위한 챗봇입니다. 채팅 전 양식대체합니다. Zendesk는 이 기능을 사용하는 계정에 요금을 청구하지 않습니다.
이 기능은 문서를 추천하는자동 답장과는 다릅니다. 이 봇의 이름을 변경하려면Android 문서및IOS 문서를참조하세요.
자동 답장 기능을 사용하려면 자동 답장 엔진을 사용하여 문서를 추천할 수 있는 통합 SDK에 대한 문서를 확인하세요. 통합 SDK Android 및 통합 SDK iOS 문서를 참조하세요.
사용자에게 질문을 하지 않으려면 채팅 전 양식 (Android 용 Chat SDK v2및iOS용 Chat SDK v2)을 사용 중지하고 .withPreChatFormEnabled메시징 활동의 빌더에서 옵션을false로 설정하면 Chat이 시작됩니다.
계정이 오프라인 상태일 때 .withAgentAvailabilityEnabled 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.
- true로 설정되어 있으면 SDK가 계정을 사용할 수 있는지와 온라인 상태인 상담사가 한 명 이상 있는지 확인합니다. 그러한 조건이 충족되지 않으면 봇은 계정이 오프라인이라고 알려줍니다.
- 만약
.withOfflineFormsEnabled가 true(기본)인 경우에는 오프라인 메시지를 남길 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 봇에서 계정이 오프라인임을 알리고 나중에 시도하도록 안내합니다.
주의: Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. "Answer Bot"은 이제 "Zendesk 봇"이고, "플로우 빌더"는 "봇 빌더"이며, "문서 추천"은 "자동 답장"입니다.
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