통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?

질문

보고서를 만들 때 Talk 데이터 집합의 메트릭 및 속성에 통화와 통화 레그가 자주 표시됩니다. 통화 레그와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?

답변

통화, 완료된 통화 및 수신 전화와 같은 통화 메트릭은 전체 통화를 계산합니다. 통화 레그는 통화의 특정 세그먼트 이벤트를 계산합니다. 자세한 내용은 통화 레그 이해하기 문서를 참조하세요.

통화 레그는 상담사의 부재중 전화, 상담사의 수락 및 거절된 전화, 음성 메일로 넘어간 전화 등 통화 주기의 특정 이벤트를 살펴보는 데 유용합니다.

Explore 내의 레그에 대한 자세한 내용은 Explore로 통화에 대한 리포팅하기 문서를 참조하세요.