문제 증상

Salesforce에서 Zendesk로 계정 대 조직 데이터 동기화를사용 설정했지만 동기화되지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게해야하나요?

설명 및 예

Zendesk 외부 ID는 Zendesk 계정에 대해 모든 조직에서 고유해야 하는 시스템 필드입니다. 특정 외부 ID를 가진 조직이 이미 있는 경우에는 충돌로 인해 두 번째 조직을 만들려는 시도가 완전히 실패합니다.

이 충돌은 이전 Salesforce 레거시 연동으로 인해 조직에 외부 ID가 설정되어 있을 때 발생합니다. 가상의 Spiffy Corp 계정으로 이러한 일이 발생할 수 있는 예가 아래에 설명되어 있습니다.

  1. 기존 Salesforce 연동 서비스는Spiffy Corp계정을 동기화하여 Zendesk에 이름이Spiffy Corp이고 외부 ID가0011H000026CXpiQAG인 조직을 만듭니다.
  2. 레거시 연동 서비스 동기화가 사용 중지되고 새 Salesforce 연동 서비스가 사용 설정됩니다.
  3. Salesforce의 계정 이름이Spiffy Corp, Inc. 로 변경됩니다.
  4. 새 연동 서비스는 전에 이 계정을 동기화한 적이 없으므로 일치 기준(일반적으로 계정 이름 대 조직 이름)에 따라 일치 항목을 찾습니다.
  5. Spiffy Corp, Inc라는 조직이 없으므로 연동 서비스에서 이름이Spiffy Corp, Inc이고 동일한 외부 ID로 새 조직을 만들려고 시도합니다.
  6. 원래Spiffy Corp 조직에서 외부 ID를 이미 사용 중이므로 동기화 시도가 실패합니다.

이 충돌로 인한 동기화 실패를 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서 일치 기준을 확인합니다. 다음을 클릭하세요. 앱 및 연동 서비스아이콘() 연동을 선택한 다음연동서비스 > Salesforce > 구성 > 데이터 동기화>계정을 조직에 동기화> 일치 기준을선택합니다. 이는 일반적으로 이름 일치와 관련이 있지만 다른 일치 기준과 함께 발생할 수도 있습니다.
  2. 동기화에 실패한 Salesforce 계정의 URL에서 계정 ID를 찾습니다.
  3. 아래 URL을 사용하여 외부 ID로 이 URL을 사용하는 조직이 Zendesk에 있는지 확인하세요. {YOUR_ACCOUNT_ID}는 Salesforce 계정 URL의 계정 ID입니다.
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/search/1?type=ticket&q=type%3Aorganization%20external_id%3AACCOUNT_ID_IHERE

  4. 위의 검색 결과를 사용하여 일치 기준(일치하는 이름)을 일치 기준 아래의 일치 SFDC 필드와 비교합니다.

해결 단계

충돌에 대한 몇 가지 가능한 솔루션이 있습니다.

계정 ID를 외부 ID에 동기화하는 것을 중지합니다.

충돌을 방지해야 하는Zendesk 조직 외부 ID 채우기를 사용 중지합니다.

참고: Zendesk에 있는 ID가 필요한 경우에는 사용자 지정 조직 필드를 만들어 대신 표준 필드 맵핑의 필드에 계정 ID를 동기화하세요.


현재 조직에서 external_id 값을 제거하세요.

조직 API를 사용하거나CSV로 조직 일괄 가져오기를사용하여 external_id를 제거할 수 있습니다.

지정된 계정 ID의 계정이 외부 ID와 일치하는 조직과 성공적으로 동기화되도록 계정 이름을 수정하세요.

이는 가장 노동 집약적이지만 ID가 성공적으로 동기화되도록 보장합니다. 계정이 조직에 성공적으로 연결되면 이후에 해당 계정의 이름을 변경하면 새 조직을 만드는 대신 조직의 이름이업데이트됩니다.

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