Explore에서 보고서를 내보낼 때 '다운로드 실패' 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

Zendesk Explore에서 보고서 내보내기를 할 때 다운로드 실패가 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

큰 보고서 내보내기를 할 때 다운로드 실패 오류가 발생할 수 있습니다. 보고서를 Excel 또는 CSV 파일로 내보내기하면 내보내기 서비스가 백엔드에서 보고서를 다시 로드하여 원시 데이터를 추출합니다. 보고서에 많은 양의 데이터가 포함되어 있으면 프로세스 중 내보내기 서비스가 시간 초과되어 오류가 발생합니다.

참고: 보고서 빌더는 내보내기 서비스보다 제한 시간이 더 깁니다. 즉, 보고서 빌더에서 보고서를 로드할 수는 있지만 내보내기 프로세스 중에는 시간이 초과될 수 있습니다.

이 문제는 더 작은 시간 범위에 날짜 필터를 추가하거나 추가 속성을 필터링하는 등 보고서 범위를 좁혀서 해결할 수 있습니다.